My complaint:

Heb twee opdrachten gegeven voor iphone 4s op het moment dat de voorinschrijving startte. Nu meer dan 1 1/2 maand hebben noch ik noch mijn vrouw een telefoon. Alles wat mis kon gaan is mis gegaan. Van naam verkeerd gespeld, tot bankrekening nummer verkeerd genoteerd. Per telefoon beloofd dat de iPhone op een bepaalde dag geleverd zou worden en dan erachter komen dat dit ‘nergens in het systeem terug te vinden is’. Eerste nummerbehoud datum verschaft door Vodafone was meer dan een maand in de toekomst. (komend van Vodafone prepaid). Die van mij kon niet sneller dan 2 weken in de toekomst verzet worden. Die van mijn vrouw kon daarna plotseling alleen een week in de toekomst. Tientallen telefoontjes en emails gehad en van klantenservice naar distributie gestuurd, etc.

Desired solution:

Als Vodafone zijn klantenservice professioneel opzet. Voor goede klantenservice is niet alleen goede training noodzakelijk, maar in het geval van Vodafone is het noodzakelijk dat ze met FCR (First Call Resolution) gaan werken (meten en structurele analyse) in elke afdeling (klantenservice, distributie, etc.) en de Call Center werknemers de mogelijkheid geeft om dingen op te lossen.