My complaint:
Heb sinds juni 2011 al 5 meldingen(over 5 maanden) gedaan dat ik geen behoorlijk gebruik kan maken van de service, door Vodafone geboden, mijn tegoed en verbruik. Doordat er geen actuele weergave is bij het inzien hiervan. Hierdoor is het goed mogelijk dat ik buiten mijn bundel terecht kom en dat is nou juist niet de bedoeling! Vodafone maakt zich daar niet druk om maar die extra kosten mag ik voor mijn eigen conto nemen. Hier ben ik zeer ontevreden over!
Vodafone hanteert zelf de volgende regels voor tegoed en verbruik alleen komt deze, naar mijn mening, niet na nl.;
In My Vodafone bij Tegoed en verbruik (http://my.vodafone.nl/my_vodafone/tegoed_en_verbruik/) zie je de datum waarop je laatste verbruik is verrekend met je tegoed. Zo weet je precies tot wanneer je tegoed is bijgewerkt.
Staat er onder de Verbruikskosten bijvoorbeeld ‘Bijgewerkt tot 10-5-2010’ dan is dat de dag waarop voor het laatst een sms’je, gesprek of je dataverbruik van je maandelijkse tegoed is afgeschreven.
Er zit altijd een vertraging van enkele uren in de verwerking van je tegoedinformatie. In het begin van elke maand loopt deze vertraging op naar maximaal 2 dagen. Dit is rond de 6e van de maand bijgewerkt. Er kan ook een vertraging optreden bij de verwerking van de gebruiksgegevens als je in het buitenland bent geweest.
Wanneer ik mij hierop beroep komt de klantenservice met steeds andere redenen, nl.;
* Als advies raden wij u aan om een andere computer te proberen want ik kan het wel gewoon inzien?!
* Advies de cookies uitzetten dan lukt het wel?!
* Ik heb het voor u nagerekend en het verbruik klopt?! Overigens komen ze hier herhaaldelijk mee.Hoe zit het dan met de bijgewerkte datum want die staat nog steeds op de 1e van de maand terwijl het bv al de 25e is? Hoe weet ik dan dat het daadwerkelijk klopt?
* Ja dat klopt dit zal pas veranderen als u buiten uw bundel komt???!!!
* Dan zeggen ze we hebben het aan de technische afdeling doorgegeven….daarna is het stil en duurt de storing voort totdat ik weer aan de bel trek.
* Dan beloven ze het in de gaten te houden en dat gebeurd gewoon niet.
* Klantenservice schrijft zelfs dat, de technische afdeling, de gegevens van het tegoed en verbruik een paar keer per maand ververst worden?!
Ik vraag me ondertussen af met wat voor opdracht de klanterservice van Vodafone werkt. Willen we service bieden of de klant afhouden en in zijn of haar sop laten gaarkoken? En komen wij de regels na die wij zelf beschrijven cq beloven.
Desired solution:
Dat het naar behoren werkt en dat ze eens goed gaan kijken naar de gemaakte kosten die buiten de bundel zijn gemaakt door nalatigheid van Vodafone zelf.
