My complaint:

Op 12 juli 2011 heb ik een contract voor 2 jaar afgesloten bij Vodafone inclusief een iPhone 4. De iPhone moest ik vooraf betalen en zou binnen 5 dagen worden geleverd. Deze levering wordt verzorgt door Online Pakket Dienst. Ik moest bij hun een afleverafspraak maken omdat het pakket alleen persoonlijk kon worden afgeleverd. Ik zou teruggebeld worden voor een afspraak, dit gebeurde niet. Wel kreeg ik een e-mail van hun waarin zij aangaven dat ze mij niet konden bereiken op mijn 06-nummer. Onzin, ik ben altijd bereikbaar voor iedereen. Nadat ik na aanleiding van hun mail telefonisch contact opnam werd er een afspraak gemaakt voor 19 juli 2011. Tussen 12:00 uur en 16:15 zou de levering plaats vinden. Ik had er al geen goed gevoel bij en dit was terecht. Toen ik tegen 16:30 belde en vertelde dat er nog niemand was gewesst en ik tot 17:00 uur aan de zaak zou blijven wachten werd mij verteld dat er helemaal geen iPhone kon worden geleverd omdat deze bij Vodafone niet op voorraad was. Ik zei dat ik verbaast was omdat ik eerder die dag iemand aan de lijn had die zij dat hij kon zien dat het toestel bij de bezorger in de auto lag.

Voor mijn vakantie werd er niet meer geleverd. Nu na mijn vakantie heb ik afgelopen maandag 15 augustus 2011 direct contact opgenomen met Online Pakket Dienst voor een nieuwe afspraak. De afspraak werd gemaakt voor dinsdag 16 augustus 2011. Het pakket zou tussen 13:41 en 16:41 worden bezorgd. De afspraak werd tevens via de e-mail bevestigd. Die dinsdag 16 augustus 2011 heb ik gewacht tot 17:00 uur omdat er natuurlijk altijd vertraging door drukte op de weg kan voorkomen. Toen ik belde met een medewerkster van de Online Pakket Dienst vertelde zij mij dat zij niet kon zien of het vandaag werd bezorgd, maar zij zou een mailtje sturen n aar de afdeling planning en die zouden dan vervolgens direct contact met mij opnemen. Ik heb een half uur gewacht en ben weer met hun gaan bellen. Dit keer met de afdeling klachten. De dame die ik aan de telefoon kreeg kon mij vertellen dat er vandaag helemaal geen iPhone werd geleverd. Ik was weer verbaast en vroeg haar hoe het toch mogelijk is dat er tot 2 keer toe een afspraak wordt gemaakt en er gewoonweg niet wordt geleverd. Zij kon mij niet verder helpen, ze zou het uitzoeken en ik moest maar gewoon afwachten. Omdat ik voor een volgend gesprek graag dezelfde persoon aan de lijn zou krijgen vroeg ik haar naam. Sharon zij ze, ze was niet verplicht om haar achternaam aan mij door te geven. Tot op heden ben ik nog niet teruggebeld.

Het is gewoonweg niet normaal hoe je door Vodafone en deze Online Pakket Dienst wordt behandeld. Je kunt tegenwoordig bijna met geen enkel telecombedrijf afspraken maken.

Desired solution:

Ik wil graag dat mijn iPhone deze week (week 33)wordt geleverd.