My complaint:

Interessant dat Vodafone u meldt dat de klacht “Vodafone weigert opzegging” is opgelost.  Ik weet van niks. En trouwens hoe zou dat kunnen. In mijn klacht staan namelijk geen gegevens (naam, adres, klantnummer en/of factuurnummer) op basis waarvan Vodafone zou kunnen achterhalen om welke zaak het hier gaat, noch heeft Vodafone deze gegevens via Uw site bij mij opgevraagd. Maar goed als Vodafone van mening is dat de klacht is opgelost kan ze natuurlijk ook vertellen wat voor oplossing Vodafone heeft aangedragen c.q. mij heeft voorgelegd. Ben ik wel benieuwd naar. Dus als Vodafone mij haar oplossing even zou willen toezenden zodat ik daar zelf ook kennis van zou kunnen nemen, zou ik haar daar xzeer erkentelijk voor zijn.

Vooralsnog heb ik tot op heden slechts, in reactie op mijn c.q. verweer relaas van gerieven zoals toegezonden aan  Intrum Justitia en in Kopie aan de rechtbank,  van Intrum Justitia via de rechtbank het bericht ontvangen dat zij op het standpunt blijft dat ik niet zou hebben opgezegd, dat het abonnement derhalve stilzwijgend is verlengd en dat ik gewoon moet betalen voor een abonnement waarvan Vodafone op schrift heeft erkend dat ik daar sinds mijn opzegging geen gebruik meer heb gemaakt. 

Overigens toen mijn man en ik bij terugkeer uit het buitenland er mee geconfronteerd werden dat Vodafone, in weerspraak met de telefonische afspraak dat mijn telefonische opzegging verwerkt zou worden nadat deze schriftelijk zou hebben bevestigd, onze abonnementen niet had beëindigd maar stilzwijgend verlengd, hebben we telefonisch contact opgenomen met Intrum Jutitia. In dit gesprek werd toegezegd dat indien ik een kopie van onze opzeggingsbrieven zou toezenden dat zaak alsnog op orde gemaakt zou worden en de abonnementen met terugwerkende kracht per 1 maart 2009 zouden worden beëindigd. Nou niets was minder waar. Volgens Intrum Justitia bleef Vodafone bij haar standpunt dat  zij rechtmatig onze abonnementen had verlengd. Immers we zouden de in artikel 10 van de Algemene Voorwaarden genoemde schriftelijke bevestiging niet hebben ontvangen en dus kunnen weten dat de opzegging niet verwerkt was. Bij nazien van de algemene voorwaarden blijkt dat artikel 10 punt 1 niet over opzeggingsprocedure gaat maar over betalingen. Ook beweerd Intrum Justia dat Vodafone zou hebben aangegeven dat opzegging altijd schriftelijk en aangetekend dient te geschieden en daar dit niet het geval is geweest de abonnementen rechtmatig stilzwijgend zijn verlengd. In haar reactie gaat  Intrum Justitia zelfs zover dat zij stelt dat indien mijn man alsnog van het abonnement af wil dit alsnog schriftelijk dient te geschieden. En dit terwijl dit een reacties is op een brief van ons waarin duidelijk wordt aangegeven dat we van de abonnementen afwillen en onze oorspronkelijk opzeggingsbrieven van 27 januari 2009 in kopie hebben bijgevoegd. 

Kortom, Vodafone liegt de boel gewoonweg bij elkaar en gijzelt klanten onrechtmatig in haar abonnementen door opzeggingen met allerhande smoezen te weigeren. Daarbij zorgt Vodafone er voor dat als je weigert verder te betalen voor een abonnement dat je hebt opgezegd en waarvan je derhalve ook geen gebruik meer maakt, je aangemeld wordt bij de kredietregistratie zodat je ook niet kunt overstappen naar een andere provider. Als dat geen gijzeling is dan weet ik het niet meer. Overigens en dan ook verder de klos want een dergelijke registratie werkt ook door naar alle andere abonnementen die je wilt afsluiten en/of kredieten die je wilt afsluiten. Zelfs een credit-card kun je vergeten. Dit terwijl steeds meer (internet) bedrijven betaling middels een credit-card verlangen. Dus als  gegijzelde klant heb je meer ellende dan alleen maar het niet kunnen afkomen van je abonnement en/of niet kunnen overstappen naar een andere provider.

Gezien de handelwijze van Vodafone heb ik onderzoek gedaan naar wat er gedaan kan worden aan dit soort oneerlijke handelspraktijken. Blijkt dat  dit begrip is opgenomen en omschreven in de wet. En wel onder Burgerlijk wetboek boek 6; artikel 193b derde lid onder a en b, artikel 193g onder a, artikel 193h eerste en tweede lid onder b,d en e en artikel 193j tweede lid en verder artikel 3 lid 2 van de Richtlijn 93/13/EEG (zie LJN: BN3084) Ook bleek uit het onderzoek dat volgens een uitspraak van de rechtbank te Haarlem (LJN: BD8177) een provider zelfs een telefonische opzegging dient te accepteren en uit te voeren indien abonnementen ook telefonisch kunnen worden afgesloten. Bij Vodafone is dit het geval. Ik heb Vodafone/Intrum Justitia op voornoemde gewezen in mijn verweerschrift zoals verzonden aan de rechtbank. Echter in haar repliek gaat Intrum Justitia in het geheel niet in op het verweer en blijft bij het standpunt dat de abonnementsverlenging rechtmatig was en de invorderingen derhalve eveneens rechtmatig.

Conclusie:
Als Vodafone U bericht heeft dat de klacht is opgelost, hetgeen mijns inziens betekend dat ze mijn standpunten en tegen vorderingen heeft geaccepteerd (immers zonder dit is het conflict/de klacht niet opgelost), zou dit dan ook aan mij en mijn man, Intrum Justitia en de rechtbank willen kenbaar maken. Dit lijkt mij een alleszins redelijke eis. Zolang hier niet aan is voldaan kan ik niet akkoord gaan met het standpunt van Vodafone dat de klacht is opgelost. Dit is immers vooralsnog aantoonbaar een onware bewering.

Ben Blij (of eigenlijk: word steeds bozer)

Gewenste oplossing

Ik wens de volgende oplossing:

Dat Vodafone zich conformeert aan de wet en zich in de toekomst onthoud van haar oneerlijke handelspraktijken (misleidend en agressief in de zin van artikel 193 van het Burgerlijk wetboek boek 6)

Dat Vodafone zich conformeert aan de vaste jurisprudentie en onze opzegging van onze abonnementen alsnog met terugwerkende kracht accepteert en wel per 1 maart 2009.

Dat Vodafone haar onrechtmatige vorderingen intrekt en zowel ons, als wel de rechtbank en Intrum Justitia hiervan schriftelijk op de hoogte stelt.

Dat Vodafone alle, zowel van mij als mijn man, onrechtmatig geïnde gelden terug stort met voldoening van de wettelijke rente.

Dat Vodafone mij en mijn man ruimhartig (geldelijk) compenseert voor de energie c.q. werkzaamheden die we in dit onrechtmatige verhaal hebben moeten steken.

Dat Vodafone en mij en mijn man ruimhartig (geldelijk) compenseert voor het ons aangedane leed (stress en paniek)