My complaint:

Ik heb een klacht mbt mijn mob telefoonrekening. nadat ik nader heea heb bestudeerd inhoudelijk is gebleken dat er onterecht data op mijn factuur staat vermeld terwijl dat onmogelijk is op mijn mobiel. Mijn man is een telecom specialist en heeft bij aanschaf van mijn mob alles off- lijn gezet  waardoor ik onmogelijk op internet kan op mijn smartphone(iPhone) Het enige wat geactiveerd is is wifi. Mijn vraag is hoe dit mogelijk is. Nadat wij  een reken sommetje hebben gemaakt komen we uit op € 73,36 euro.Betreft aug tot op heden  feb 2012. Tevens is gebleken dat er op bepaalde datum en tijdstip onmogelijk zou zijn geweest dat er online gebruik is gemaakt van deze dienst. ik zou graag tekst en uitleg willen hebben en dit graag gecrediteerd willen zien. We hebben namelijk op vele forums gekeken en daaruit blijkt dat dit vaker voorkomt en onterecht is gebleken. Op deze manier sluipt dit erin zonder dat men er erg in heeft.

Desired solution:

Dat deze onterechte kosten gecrediteerd word en hoe dit te voorkomen valt.