My complaint:

Mijn bestelling blijkt verloren gegaan te zijn. Als na 4 weken mijn gegevens toch boven water komt, is niet veel meer over van de originele bestelling. Zonder dat de koerier contact met mij opneemt, krijg ik een factuur waarop staat dat het (verkeerde) toestel al in mijn bezit is. Bijna 7 weken en vele telefoontjes naar de klantenservice later ben ik het zat, ik heb nog steeds niets in handen en nog niets gehoord. Ik annuleer de bestelling op 22 mei. Ik zou van deze opzegging een bevestiging krijgen (niet). Later blijkt dat de opzegging niet verwerkt is. Door nog meer fouten van Vodafone kon mijn nummer niet meer bij T-Mobile blijven. En nu? Ik ben geen klant meer van T-Mobile en heb ook geen contract meer met Vodafone. Ik niet meer bellen met mijn eigen nummer. Ik bel/mail regelmatig met de klantenservice, zonder effect. Mijn probleem is nog niet opgelost: bij Vodafone doet niemand iets proactiefs om mijn nummer terug te porteren naar T-Mobile. Als ik zelf geen contact opneem gebeurt er niets. Op mijn klachtenbrief van 2 weken geleden heb ik nog geen reactie gehad. Nog geen ontvangstbevestiging! Vandaag mailde een medewerker me het volgende: “Doordat u uw klacht steeds bij diverse afdelingen neerlegt loopt een en ander naast elkaar.” Dit is de omgekeerde wereld: omdat niemand mij helpt, probeer ik overal gehoor te vinden. Maar tot op de dag van vandaag zonder resultaat.

Desired solution:

- Ik wil geen contract met Vodafone.
- Zo snel mogelijk nummerportering naar T-Mobile.
- Vergoeding van de (door Vodafone) verplicht aangeschafte prepaidkaart voor deze nummerportering.
- Een serieuze reactie op mijn klachtenbrief.
- Het zou chique zijn als Vodafone op - een of andere manier
- met een tegemoetkoming voor alle onkosten zou komen. (Verlies van beltegoed bij T-Mobile, verplicht een prepaid beltegoed van Vodafone moeten aanschaffen/gebruiken, telefoonkosten op mijn huislijn). De fouten die zijn gemaakt zijn nl. allemaal op het conto van Vodafone te schrijven.