15 years ago - Complaint is picked up by Vodafone

15 years ago - Hallo Arnoldus1968, Hartelijk dank voor je bericht op Klachtenoplossing.nl Wat vervelend dat je problemen ervaart bij het verlengen van je abonnement. Ik heb zojuist contact opgenomen met het centrale magazijn. Helaas is de Nokia N8 niet voorradig, dit geldt voor zowel bestaande als nieuwe klanten. Het verbaast me dat jij tegenstrijdige informatie hebt ontvangen. Namens Vodafone bied ik mijn excuses hiervoor aan. Ik adviseer je om te kiezen voor een andere mobiele telefoon als jij je contract wilt verlengen. Kan ik misschien iets anders voor je betekenen? Met vriendelijke groet, Jeffrey Vodafone Webcare Nederland

15 years ago - Beste Jeffrey Ik heb niet alles verteld want anders werd het nog treuriger. Ik heb afgelopen zaterdag deze telefoon inclusief abonnement besteld en medewerker 1 vertelde mij dat de telefoon op voorraad was. Hij vertelde mij tevens dat ik een bevestigingsmail zou ontvangen. Ook vertelde hij mij dat het abonnement twee dagen later in zou gaan. Omdat ik deze nog niet had ontvangen op maandag ging ik maar eens bellen waarop ik bij mijn telefoontje met medewerker 2 te horen dat het niet op voorraad was en ik heb de bestelling gecancelled omdat ik geen telefoon zou krijgen maar mijn abonnement wel in zou gaan terwijl op mijn huidige telefoon internetten nou niet echt leuk (oud type Nokia de N70) is, dus zou ik een abonnement hebben die ik niet volledig kon gebruiken .Het is dat ik bel ivm met die email anders had ik nu een abonnement gehad waar ik geen bal aan heb In een volgend telefoongesprek waar ik mij dus voordeed als nieuwe klant vertelt medewerker drie dat deze Nokia dus wel voorrraad op was maar toen ik vertelde dat ik een bestaande klant was, was de Nokia N8 niet voor bestaande klanten op voorraad . Tevens vertelde medewerker drie mij dat ik misschien beter naar een winkel kon gaan om de Nokia op te halen. Daarnaast is het zo dat als gevolg van de boodschap van de medewerker 1 op zaterdag ik direct een speciale houder voor deze telefoon bij Nokia heb besteld die ik dus al betaald heb en zojuist binnen heb gehad (ja ja Nokia houdt zich in tegenstelling tot Vodafone wel aan afspraken). En nu kom jij medewerker 4 mij vertellen dat er helemaal geen Nokia N8 op voorraad zijn. Tevens adviseer je mij een andere telefoon te kiezen of te wel Vodafone zegt dus gewoon dat bestaande klanten in geval van verlenging een telefoon te nemen die ze niet willen. Vreemde werkwijze om mensen aan een telefoon te helpen die niet de voorkeur heeft. een samenvatting: medewerker 1: telefoon is op voorraad abonnement gaat binnen twee dagen in. medewerker 2; telefoon is niet op voorraad maar abonnement gaat wel in. aanvraag maar gecancelled. medewerker 3: telefoon is wel op voorraad voor nieuwe klanten maar nietvoor bestaande klanten medwerker 4; telefoon is helemaal niet voorraad Ik geloof er dus niet zo veel meer van. In ieder kunnen we stellen dat de informatieverstrekking bij Vodafone gewoon ronduit dramatisch is en het riekt naar misleiding. Ik heb nu vier verschillende verhalen gehoord en er worden abonnementen in werking gesteld waarvan duidelijk is dat de bijhorende telefoon dus volgens de 1e medewerker van maandag (en ook volgens jou dus) voorlopig niet leverbaar is. Ik ben reeds 10 jaar klant bij Vodafone (prepaid dan wel abonnement) en wilde juist deze telefoon gebruiken om te internetten, het als navigatiesysteem te gebruiken (bellen doe ik niet zoveel). Ik stel voor dat Vodafone uiterlijk overmorgen met een voor mij bevredigende oplossing komt. Volgens jullie medewerker 3 kon ik beter bij een winkel het toestel halen. Ik zou Vodafone de suggeestie willen geven om als de N8 daadwerkelijk niet bij Vodafone op voorraad dat Vodafone er voor zorgt dat ik zaterdag bij een winkel in Haarlem een Nokia N8 kan ophalen waarbij ik dan mijn abonnement bij Vodafone verleng. Zo niet dan ga ik naar een andere provider die wel de n8 direct kan leveren en zal ik voor mijn zoon die binnenkort ook aan mobiel gaat ook daar dus een abonnement sluiten

15 years ago - Complaint is solved by Vodafone