STATUS: OPGELOST, klopt niets van er is nog niets opgelost!
T. van Dalen
Urkersingel 25C
3083ST Rotterdam
Vodafone
Postbus 1500
6201BN Maastricht
t.a.v. afdeling Natascha Ketelslegers afd. Customer Solutions Office
Betreft: opzegging Vodafone! Rotterdam, 25-12-2011
Geachte *,
Reeds heeft u reactie gegeven op mijn klachten.
U stelt hierin een beslissing dat ik mijn abonnement met het nummer 0611330007 niet kan opzeggen omdat ik hier een telefoon bij heb gekregen. Nadien de netwerkklachten die ik u eerder heb aangegeven ben ik het hier niet mee eens.
Hierbij nogmaals een overzichtelijke lijst van de netwerkklachten onder dit nummer, deze klachten had ik al vóór de blokkade uit “voorzorg”.:
12-12-2011, 19:00 naar 0646458579 1keer over direct uit
14-12-2011, voicemail ontvangen die ingesproken is op 13-12-2011 (dag te laat)
14-12-2011, 19:38 ING tan code niet ontvangen! ook niet gebeld
14-12-2011, 19:42 geen / slechte internetverbinding (meerdere dagen, dit is één voorbeeld)
Ik heb reeds doorgaande netwerkklachten en ik ben een contract aangegaan uit het vertrouwen in Vodafone. U begrijpt dat u hierbij zich niet aan het contract houdt en mij niet de gecontracteerde service verleend die mij is beloofd.
Ook heeft u mij geblokkeerd in het systeem en “verwacht” u een betaling.
Ik heb u al eerder geprobeerd uit te leggen dat dit niet mogelijk is omdat mijn inkomende oproepen en inkomende sms diensten zijn geblokkeerd. U snapt dat ik hierdoor dan geen betaling kan verstrekken i.v.m. met het beveiligingssysteem van ING waarvan ik gebruikt maakt middels een TAN functie.
Nu een maand later reageert Vodafone pas op mijn brief wat ik een zeer kwalijke zaak vind.
Hierdoor heb ik dus al een gehele tijd geen gebruik kunnen maken van mijn abonnement.
Ik heb geen vertrouwen meer in uw levering en service onder dit telefoonnummer. En ga er van uit dat dit in zijn geheel wordt teruggedraaid.
Betreffende het nummer 0614653669, verteld u mij dat u na controle niet heeft kunnen achterhalen of ik de klantenservice heb gebeld. Echter heb ik u al op de hoogte gesteld dat dit wel het geval is en dat u mij de service wilt geven om deze abonnement kosteloos op te zeggen. Hiermee ga ik uiteraard akkoord omdat ik in mijn recht sta. En die zaak is ook afgehandeld bij deze. Het lijkt mij sterk dat ik hier voor hoef te tekenen omdat ik niet akkoord ga met het behouden van de hier boven genoemde zaak. U hoeft mij dan ook niet wijs te maken dat ik mijn abonnement niet eerder kan opzeggen omdat ik een mobiele telefoon heb ontvangen. Vodafone biedt mij middels een contract een service af waarbij Vodafone de afspraken niet nakomt door middel van het leveren van een slechte netwerkdekking, waarbij ik vooral veel last heb op mijn werk. En zie dit graag teruggedraaid waarbij ik mijn kosten ontvang op mijn rekeningnummer die in uw systeem staat vermeld en de mogelijkheid om mijn toestel etc. kosteloos te kunnen retourneren of middels een Vodafone winkel te kunnen afgeven.
Het abonnement met het nummer 0621499004 werkt naar wetens van mijn partner gewoon goed en hier verwacht ik geen klachten mee en dit abonnement wil ik dan ook graag aangesloten houden.
Hoogachtend,
Thomas van Dalen
