My complaint:

Bovenstaande dienst wordt zeer gebrekkig uitgevoerd. Er is sprake van een grote storing (volgens de helpdesk) maar men heeft er wel 1 medewerker opgezet om dit probleem voor alle klanten op te lossen. Zelf duurt de storing bij mij al 7 dagen. De storing houdt in dat er gesprekskosten in rekening worden gebracht terwijl het nummer in de dienst valt. Gevolg hiervan is dat je prepaidsaldo afneemt. Toch moet je zorgen dat je voldoende saldo houdt want ze halen de volgende periode gewoon weer geld voor deze dienst van je saldo af. En geen saldo, geen dienst. En dat is wat Vodafone wilt: ze willen af van deze dienst. Nu zeggen ze toe alle onterechte kosten terug te storten maar pas als de storing verholpen is. En hoelang dat gaat duren weten ze dus niet. Daarnaast is het zo dat je door er steeds voor te zorgen dat je voldoende saldo hebt, je in de toekomst komt te zitten met een erg hoog saldo waar je niets aan hebt.
Al met al een in trieste gebeurtenis. Maar wel volgens de lijn van Vodafone. Ze kunnen nog steeds niet op een normale, snelle, klantvriendelijke manier storingen verhelpen. Wellicht wordt het tijd dat Vodafone uit de top 3 van providers verdwijnt. slechts dat zal hen wellicht stimuleren om gewoon hun verplichting op een normale manier op te lossen.

Desired solution:

Zorgen dat op korte termijn deze storing bij iedereen wordt opgelost.