My complaint:

Heb een abonnement bij Vodafone met 1 GB dataverbruik per maand. Mijn dataverbruik is tot september 2012 nooit boven de standaard databundel gekomen. Toen ik vandaag op Mijn Vodafone keek zag ik dat ik voor €240,00 buiten mijn bundel aan data had gebruikt.(2,2 Gb aan data???) Ik heb daarop direct contact gezocht met klantenservice van Vodafone. Daar werd mij verteld dat de data toch echt klopte maar een verklaring kon niet worden gegeven. De medewerker vervolgens gewezen op mijn historie waaruit duidelijk word dat ik normaal nooit zoveel data verbruik. Op mijn vraag of ik inzicht kon krijgen in het verbruik kreeg ik te horen dat dit niet mogelijk was i.v.m. privacy!!! Erg vreemd aangezien ik dan dus betaal voor iets wat dus niet inzichtelijk kan worden gemaakt.

Al het dataverbruik heeft plaatsgevonden op de meest vreemde tijdstippen (‘s nachts) met als uitschieter 26-9-12 om 00:00 uur met een verbruik van 2,2 GB)Ik weet heel zeker dat ik op dat tijdstip mijn telefoon niet heb gebruikt en maak thuis bovendien gebruik van WIFI.

Het factuurbedrag was ondertussen wel van mijn rekening afgeschreven terwijl er dus niet kon worden aangetoond of ik überhaupt zelf verantwoordelijk was voor dit dataverbruik. Het bedrag heb ik daarom gestorneerd.

Vervolgens meteen een klachtbrief gestuurd (mail) naar Vodafone met het verzoek dit uit te zoeken.

Ik ben nu in afwachting van een (ik hoop) positieve reactie maar heb er helaas weinig vertrouwen in gezien andere soortgelijke klachten op deze site en de eerste reactie van klantenservice.

Desired solution:

Ik ben tevreden bij een verklaring en compensatie voor het verbruik door Vodafone. Ik wil bovendien niet maandelijks geconfronteerd worden met onverklaarbaar verbruik en kosten.