My complaint:

Ik ben op 30 juli naar Bosnie gegaan, en toen ik in Duitsland aankwam kreeg ik een SMS met ‘Welkom in Duitsland, blabla, wil je internet op reis aan (35MB 2 euro p/dag) stuur bericht naar 4000. Dat heb ik gedaan, kreeg de melding dat het binnen 24 uur geactiveerd zou worden, maar het was al in 2 minuten gedaan.

Nu krijgen we het grappige gedeelte, waarmee Vodafone mij dus probeert op te lichten, maar ze nooit durven toe te geven bij de klantenservice, hoe vaak ik ook een e-mail stuur.

Hier komt ie:
Blijkbaar, heb ik op 10:53 op 30 juli al een Duitse provider gehad (DeTeMobil D1) en daarmee 18.837,00 KB verbruikt wat me al 23,19 EUR kostte. Maar, pas om 11:14 kreeg ik een welkomstbericht dat ik in Duitsland was. Maar, ik heb een SMS gestuurd met Internet op Reis, toen ik net over de grens was. Dat zou om 11:22 zijn geweest met het SMS ‘internet op reis aan’ naar 4000. Wat het grappige is, dat ik op 30 juli ook een SMS heb verstuurd, maar nergens staat in me factuur, misschien om die datum te verbergen, zodat me mij 25 euro lichter kunnen maken?

Dit is een zeer slechte zaak van Vodafone, en als dit niet wordt opgelost hiermee aangifte ga doen en een melding maken bij OPTA of elders.

Desired solution:

Dat mijn betaling á 25EUR wordt weggehaald, i.v.m. Internet op Reis en excuses.