Complaint: Vodafone Personal Hotspot iphone

user-45049 on 27 March 2011 about Vodafone in category Mobiele Telefonie

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Vodafone blokkeert de personal hotspot functie op de iphone. In plaats hiervan willen ze dat ik voor 15,- per maand deze functie activeer en een extra GB data inkoop dmv blox. Dit terwijl ik al een databundel heb van 1 GB. Redelijkerwijs zou ik vrij moeten zijn om deze te besteden zoals ik wil en met het soort datagebruik dat ik wil. Zolang ik hier niet overheen ga. Totaal belachelijk dat sporadisch gebruik van de hotspot onmogelijk wordt gemaakt. Op elke andere telefoon kan het wel.

Desired solution:

1.
- Gratis activeren personal hotspot.
- Een excuses van vodafone voor het ervaren ongemak.

OF

2.
- Overstappen naar een andere provider zodra mijn abbo afloopt, maar eerst:
- Mijn oude HTC mee als ik sporadisch een keertje wegga, om alsnog, zoals het hoort, gratis te kunnen tetheren.
- Zolang mijn abbo nog loopt aan het einde van de maand even kijken hoeveel data ik nog gratis in mijn bundel over heb en precies voor deze hoeveelheid data, totaal zinloos terwijl ik thuis ben, wat torrentjes / filmpjes downloaden via mn HTC..

Dank vodafone!

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by Vodafone

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by Vodafone

Message from from Klacht.nl

15 years ago - User added a review about the solution that Vodafone posted

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Of m.a.w.: u heeft al reeds betaald voor 1GB datagebruik, maar moet nog 1 GB bijkopen omdat wij graag zieltjes knijpen. Erg slap om een standaardantwoord te copy-pasten. Dag vodafone. En o, ik ga er van genieten zolang mijn abbo nog loopt lekker veel te downloaden! Kom toch wel om jullie beveiliging heen. Jammer dat het op de moeilijke manier moet.....

Vodafone

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Personal hotspot is voor Vodafone klanten toegankelijk, mits deze klanten de "Telefoon als modem blox" hebben aangesloten. Klanten zonder deze specifieke blox kunnen geen gebruik maken van de hotspot functionaliteit. Er zal dan een softwarematige blokkade optreden.

Vodafone wil alle typen klanten bedienen, maar vindt het niet eerlijk om voor alle typen gebruik dezelfde bijdrage te vragen. Daarom bieden wij verschillende abonnementen aan waarbij klanten betalen voor de intensiteit van het gebruik. Uitgangspunt hierbij is dat mobiel internet voor iedereen betaalbaar en toegankelijk moet zijn en dat iedereen kan profiteren van een internet dat voortdurend verbetert.

All complaints of