My complaint:

Aangezien mijn zoon zijn abonnement had overschreden (2 maanden ruim € 250,00 betalen ipv 35 euro) vroeg ik per email een betalingsregeling aan.
1 week later geen reactie, dus weer een verzoek per mail.
1 week later geen reactie dus nu een verzoek per post, inmiddels werd de telefoon 1 zijdig afgesloten, dus wel inkomend maar geen uitgaande gesprekken meer.
nu maar gebeld met vodafone, die me het volgende voorstel deden; een betalingsregeling kon getroffen worden, maar de eenzijdige afsluiting zou gehandhaafd blijven! Dus ik kon gewoon 17,50 per maand blijven betalen voor alleen maar ontvangen van inkomende gesprekken, en ik kon tot alles afbetaald was niet meer zelf bellen.
SCHANDALIG!

Desired solution:

een betalingsregeling, en gewoon recht op telefoneren blijven behouden