My complaint:
Per 15-06-2011 ben ik overgestapt naar vodafone en heb een Bel+SMS+Web 275 abonnement aangevraagd. vodafone heeft foutief een bel+sms abon. afgesloten en stuurt mij rekening van bijna 200 euro ivm kosten web. Ik bel, ze zouden het omzetten naar bel+sms+web abonnement. Ik krijg brief dat abonnement ‘per heden’ was omgezet maar dan had ik natuurlijk nog steeds die datakosten. Ik bel weer, ze zouden het corrigeren. Na een tijd krijg ik een brief: ‘2e aanmaning voor rekening van ruim 97 euro’. Ik heb nooit rekening noch 1e aanmaning gekregen voor dat bedrag, ik weet ook niet of die rekening de rekening van 197 verving of dat dit een nieuwe rekening was. Ik bel weer met debiteuren, zij geeft allemaal info die aantoonbaar fout is. Zij zegt: ‘Het klopt dat u het bedrag niet kent, er zijn 2 creditnota’s maar die zetten we niet in my vodafone.’ Voorts geeft ze nog info die niet klopt met wat ik wel heb, ik wijs haar er op, zij verbind mij door. Ik zeg dat ik voordat ik IETS betaal eerst wil kunnen controleren wat er gebeurd is, hoe rekening 197 tot stand kwam (onder welke voorwaarden? welke abonnementsvorm? hoeveel cent per minuut is gerekend voor bellen/sms?), en hoe rekening 97,- euro tot stand is gekomen. Ik kan immers hele rekening 8 kantjes pas controleren als ik bijv. sms/belkosten per minuut weet die vodafoon heeft gerekend en de kosten die horen bij het abonnement dat ik wel afgesloten had. Het abonnement dat ik heb afgesloten, noch het abonnement dat vodafone zegt foutief afgesloten te hebben staan op de website, het is dus een niet bestaande abonnementsvorm, dus kan ik via site ook niet controleren wat kosten sms/belminuut zijn die horen bij abonnement dat ik wel heb besteld, noch de kosten die horen bij abonnement dat Vodafone foutief heeft afgesloten. Zij zegt mij toe mail te sturen met alle info, en mij de 2 creditnota’s per post op te sturen. Ik krijg een creditnota per post en de mail heb ik nimmer ontvangen. Mijn tel. wordt geblokkeerd, ik bel weer, leg het uit, vraag nog steeds om de info die nodig is om mijn rekening te controleren. Die mw zegt: Het is zo ook duidelijk, als het u niet duidelijk is dan ligt dat aan u, niet aan vodafone. Uiteindelijk sluit ze tel weer aan. Ze zegt: ik stuur u de creditnota’s, de mail die u nooit heeft ontvangen is u zojuist opneiuw doorgestuurd. Over 2 dagen heeft u die nota’s per post, de mail heeft u al, dus over 2 dagen moet de 97 euro op rekening vodafone staan, anders blokkeer ik opnieuw. Ik zeg haar dat ik vrijdagavond laat thuis kom, dan pas mail en nota’s heb, dan nog 8 kantjes rekening moet checken en alle kosten omrekenen, en als het klopt duurt het 3 tot 5 werkdagen voordat het geld op rekening vodafone staat, dat kan natuurlijk niet die zelfde avond nog.Na die 2 dagen had ik de mail nog steeds niet, terwijl ze zeiden dat ze hem al doorgestuurd hadden. Na 2 dagen krijg ik wel nieuwe mail van die vrouw die stelde 8 aug. 2011 een mail gestuurd te hebben, maar niet een van 8 aug. Die mail van 8 aug. is nimmer gestuurd, anders zou die mw. na 2 dagen niet een heel korte nieuwe mail sturen. Toch ben ik WEER afgesloten door Vodafone, terwijl ze bij 4 gelegenheden hun woord niet nakomen en mij nog voor dom uitmaken (lijkt me erg verstandig voor een klantenservice, dan heb je je vak goed begrepen volgens mij). Ditm alles heeft m.n. tot grote schade geleid. Verder is vodafone per mail niet te bereiken, en telefonisch tig keer moeten bellen (‘Het is momenteel extreem druk, wij verbreken de verbinding), of (…. extreem druk, blijft u aan de lijn’. en dan heel lang wachten, elke keer weer hele keuzemenu door, elke keer heel verhaal dat ik wellicht teruggebeld wordt voor klantenonderzoek, allemaal op mijn kosten, en kost mij tijd, tijd is geld).
Desired solution:
6 mnd vrijstelling abonnementskosten (ivm belkosten, kosten voor alle tijd die er in zit, prepaid met simkaart moeten kopen om toch bereikbaar te zijn, veel misgelopen vanwege missen telefoon). Verder wil ik eerst DUIDELIJK hebben WAT vodafone nu heeft afgesloten ofwel welke abonnementsvoorwaarden zijn gehanteerd bij de rekening van 197 en later 97 euro? Zodat ik de rekening ook kan controleren, want ik heb een abonnement van 28,99 en kan volgens mij ook geen 70 euro buiten de bundel verbruikt hebben. Is nu brief 13 kantjes naar director customer management, in cc aan Tros Radar (ik zit in panel al heel lang), naar Tros Radar, naar consumentenbond en naar opta.
