My complaint:
Ben 3 maanden geleden benaderd door het internetbedrijf waar ik een telefoon gekocht had met een 2 jarig abonnement van Vodafone.
Zij vertelde mij dat mijn abonnement af zou lopen en vroeg of ik dit wilde verlengen of eventueel een nieuw abonnement wilde met een nieuwe telefoon.
Ik heb de telefoniste te kennen gegeven dat ik mijn abonnement niet wenste te verlengen maar dat ik een goedkoop abonnement wilde omdat mijn financiele situatie momenteel niet toestaat dat ik het huidige abonnement kan behouden om 2 redenen, ik bel bijna niet en ik heb het geld niet om het te houden.
Met haar sprak ik af dat ik een abo van 10 euro per maand zou krijgen en dat dit automatisch overgezet zou worden.
Ik hoorde vervolgens niets meer.
Dus ben ik 2 maanden geleden naar de winkel geweest van Vodafone in Vlaardingen Centrum om om opheldering te vragen en te melden dat ik geen stilzwijgende verlenging wilde, de verkoopster melde mij dat dat prima was en nam met mij wat gegevens door om het abo automatisch te laten vervallen op de einddatum van mijn contract, dit verwerkte zij direct in de computer.
Aan het einde van diezelfde maand zou mijn abo dus komen te vervallen, ik heb aan het einde van de maand ingelogd op mijn Vodafone en daar stond abonnement beeindigd.
Toch krijg ik in September en nu dus ook in Oktober gewoon weer een rekening van 29,50 terwijl mijn abonnement reeds beeindigd is.
Het moet momenteel volgens de wet van Dam niet meer mogelijk zijn, maar blijkbaar heeft Vodafone lak aan deze wet, die stelt dat het net zo makkelijk mogelijk moet zijn om een abo af te sluiten als om een abo te beeindigen, via het internet aangevraagd, moet ook via het internet net zo makkelijk op te zeggen zijn, in de winkel aangevraagd, moet ook in de winkel op te zeggen zijn, met een maximale opzegtermijn van een maand.
Volgens deze wet is het ook niet meer mogelijk om zomaar stilzwijgend te verlengen.
Ik snap weinig meer van een maatschappij waarin er wetten zijn die blijkbaar door grote bedrijven zo aan de laars gelapt kunnen worden zonder dat er consequenties aan hangen voor diegene die zich er niet aan houden.
Mijn abonnement
Desired solution:
Directe annulering abonnement met hooguit 1 maand extra te betalen na de einddatum van het contract.
08-11-2012 (er staat ineens bij deze klacht dat hij opgelost is zonder dat ikzelf dat erbij gezet heb, laat u niet misleiden mensen, deze klacht is pas opgelost als ikzef dat aanvink, eerder niet, hoe het kan weet ik niet, maar blijkbaar is een reactie van Vodafone al genoeg om deze klacht als opgelost te markeren)
mevrouw zegt namelijk dat mijn abonnement op 2 september afgezegd was in het systeem van Vodafone, maar ik heb September en Oktober nog moeten betalen, en ben dus 2x 29,50 kwijt als het bij deze oplossing blijft.
Wat mij betreft krijgt deze klacht dus nog een lager cijfer als dat het al heeft.
