My complaint:

Een jaar lang hebben wij al een abonnement bij Vodafone voor 25 euro met daarbij 200 belminuten/sms-jes + data. Bij het afsluiten werd vermeld dat de bijbehorende simkaart gewoon geplaatst kan worden in een willekeurige andere telefoon (incl. Blackberry). Nu het puntje bij paaltje komt wordt er verklaard dat er extra €7,50 moet worden bijbetaald p/m voor een extra Blackberry-abonnement… Daarbij is het abonnement al opgeschroeft zonder de bijbehorende kortingen naar €34,50 p/m, waarbij het abonnement uit zo komen op meer dan €42 p/m voor 200 belminuten-sms’jes en hetzelfde aantal data. Ofwel: nu betaal ik €34,50 p/m voor een service waar ik géén gebruik van kan maken, ofwel binnen mijn abonnement betalen wij letterlijk omgerekend meer dan 0,17 cent p/m! Na telefonisch contact te hebben opgenomen met de klantenservice, en daar letterlijk van het kastje naar de muur (klantenservice-verkoop-klantenservice) te zijn gestuurd, kreeg ik van beide afdelingen te horen dat zij het eens waren dat dit tè duur was, maar zij niets konden betekenen. Sorry Vodafone, maar dit noem ik pure oplichting, en dit is niet de eerste keer dat ik dit hoor.

Desired solution:

Korting op het bestaande abonnement, directe ontbinding van het bestaande contract of kosteloos toevoeging van het blackberry-abonnement.