My complaint:

Hier mijn klacht: Sinds vandaag heb ik opeens een buiten maandelijks tegoed opgebouwd van 0,90 cent. Ik weet het is een klein bedrag maar ik wil weten hoe dit zit.
Hoe kan het zijn dat ik buiten mijn maandelijks tegoed ben gekomen als ik a: geen sms -jes heb verstuurd
b: geen 0900 nummers heb gebeld
c: 5x vodafone klantenservice 0,45 cent per minuut heb gebeld
d: 1x een ping zonder video, geluid of ander beeldmateriaal heb verzonden naar engeland.
Er wordt duidelijk onderaan vermeld wanneer ik buiten mijn maandelijks tegoed zit–>zie schema onderaan
Ik heb het gevoel opgelicht te worden door vodafone nu al en wil eigenlijk alles stopzetten, kan dit nog? Heb mijn abonnement op 23 maart afgesloten.
Ik vind het echt heel raar buiten mijn tegoed te zitten zonder extreem belverkeer, heb met net nieuwe tegoed alleen nog maar klantenservice gebeld…ook daar natuurlijk weer doorgetuurd worden naar een 1201 nummer.
Ik vind dat vodafone er vreemde praktijken op na houdt!!! Er wordt je blijkbaar dus niet alles verteld en veel meer belooft dan nagekomen!
Tevens heb ik een verdubbelaar van sms…die zou ik dan ook totaal op verbruikt moeten hebben aan smsjes om buiten mijn maandelijkse bundel te zitten!

Tegoed
Het resterende tegoed in april bedraagt:
Je starttegoed deze maand was € 30,46 € 30,39
Je laatst verwerkte verbruik is van
2 april 2011 om 16:57 uur

Verbruikskosten
Binnen maandelijks tegoed: € 0,07
Buiten maandelijks tegoed: € 0,90
Bijgewerkt tot 3-4-2011

€ 30,46

——————————————————————————–

Blox
Web 1 GB tegoed:
1023,59 MB

1024,00 MB
Bekijk je laatste rekening

De kosten ‘buiten maandelijks tegoed’ worden berekend over de minuten en sms’jes die je meer dan je tegoed verbruikt. Ook de kosten van bellen/sms’en naar en vanuit het buitenland en het bellen naar 0900-nummers vallen hieronder.

Gewenste oplossing

ik wil duidelijkheid die ik niet van vodafone zelf krijg!