My complaint:

Voor een promo team van 30 personen waren wij opzoek naar een provider die goede diensten had wat betreft internet op je mobiel (prepaid). Zowel de PhoneHouse, de Vodafone winkel en de Vodafone klantenservice heeft ons verteld dat je blox kan aanschaffen, voor €9,95 per maand. Je zou dan ‘onbeperkt kunnen internetten’ of wel ‘Zorgeloos internetten voor een vast bedrag per maand’. Wij hebben daarom 30 prepaid simkaartjes aangeschaft inclusief 30x een internet blox voor een maand. Maar in werkelijkheid blijkt hun ‘onbeperkt internet’ helemaal niet onbeperkt!! Na twee weken hebben de eerste promoteamleden al smsjes ontvangen dat ze bijna aan de grens van hun blox zitten.. Grens? Het was toch vast bedrag per maand, ‘onbeperkt’? Nee dus, vertellen ze je dan bij een special afdeling binnen Vodafone: ‘nee hoor mevrouw er zit een maximum van 500MB aan de internet blox!!’ Dit staat nergens vermeld, ook niet in de voorwaarden en dit houdt in dat de consument moedwillig om de tuin geleid wordt.. Schandalig!! Dit drijft ons tot een enorme extra kostenpost. Wij zouden zeker niet voor Vodafone gekozen hebben als dit van te voren bekend zou zijn.

Gewenste oplossing

Kosten compensatie voor de 30 promoteamleden. Alle internet kosten voor deze maand, die boven de aangegeven €9,95 uitkomen zouden door Vodafone moeten worden gecompenseerd. Niet meer dan redelijk!