My complaint:

ik ben al 5jaar klant bij jullie nu was mijn blackberry pearl 3g kapot gegaan,kon hem niet meer opladen dus ging naar de winkel waar het donderdag avond koopavond altijd superdruk is en die zeiden tegen mij bel morgen naar je verzekering en leg het geval uit .verder werd er niks gezegd .ze hebben wel in de computer gekeken en er is niet opgemerkt dat het de 7e dag was nadat ik die melding wilde doen .maar ze hadden dus kunnen zien dat ik al 7dagen niet met die telefoon gebeld had.
nou ik heb ten 1e een beroep waar ik altijd lang van huis ben .dus had de volgende dag geen tijd.
een week later bel ik en dan gaan ze me vertellen dit had binnen 7dagen gemeld moeten worden u bent niet meer daarvoor verzekerd.
ondertussen hebben ze me al 2jaar een abbonement aangesmeerd waar ik niet mijn belgedrag kon verlagen dus betaalde voor 500minuten terwijl ik er nu nog maar 300 minuten van gebruik dan heb ik de laatste maanden nog eens elke keer mijn verzekering betaald terwijl ik daar niks meer aan heb .
ok dat jullie mij een abbonement aansmeren wat toen goedkoper was en er niet bij vertellen dat ik dit in minuten niet meer kan verlagen dat is nog daar en toe maar dan moet ik nu al 3maanden mijn verzekering betalen terwijl die niet meer van toepassing is .ik ben kwaad overgestapt naar Hi dat heb ik nu 2weken geleden gedaan en met ingang van 31december loopt mijn contract af .dit is duidelijk doorgegen vanuit hi provider en dan krijg ik ineens een brief je zegt vroegtijdig het abbonement bij ons op dus de rest van de maand zal nog betaald moeten worden .
nou dan heb ik echt het gevoel van dat ik niet rechtvaardig behandeld word en goed ben ingelicht of hoe werkt dit bij jullie.
‘nou waar ik werk gaan we zo niet met mensen om die al jaren klant zijn.ik zou graag antwoord hierop willen en mijn verzekeringsgeld met terugwerkende kracht teruggestort willen krijgen of dat jullie me in iets anders tegemoet komen want anders ga ik echt stappen ondernemen!

Desired solution:

verzekeringsgeld van de afgelopen maand met terugwerkende kracht teruggestort .
en btw teruggave van de laatste maanden waarvan ik maar 300belminuten gebruikt heb .dus voor 200 belminuten jullie kado gegegeven heb .omdat dit mij niet vermeld werd met de aanschaf van het abbonement met korting.
of een nieuwe telefoon met de dagwaarde van de blackberry pearl 3g omdat het personeel mij niet ingelicht had al had ik het kunnen weten want het stond in mijn contract maar wat dan als iemand op vakantie is voor een maand en de telefoon gaat dan kapot dat is hetzelfde