My complaint:

Ten eerste: wij hebben ons abonnement verlengd waarbij we hebben gekozen voor de Samsung B7610 BLK VF. Binnen een week is gebleken dat dit toestel niet in orde is en met de officiële begeleidende brief en naar het juiste antwoordnummer hebben wij het toestel direct geretourneerd.
Na twee weken wachten bellen, waarbij ruim een half uur in de wacht, hoe het ermee staat. Vodafone weet van niets en hebben geen toestel ontvangen, die is dus kwijt. Een en ander werd beloofd. Tevens hebben we een mail gestuurd, krijg je na een dag of 4 een mail terug dat je kan bellen. Nou ja! wat een klantenservice.
Na een week nog maar eens bellen, wederom eerst ruim een half uur in de wacht. De medewerker vertelde dat er helemaal niets gebeurd is, het toestel is nog steeds bij hen kwijt en hij vond het vreemd dat mijn man (beleefd, maar wel) ontevreden reageerde. “Weet u wel wat voor moeite ik nu voor u moet doen?” Halloooo, waar zit je daar anders voor? “Belt u maar morgen terug”. Daar waren wij het niet mee eens, we gaan niet nog eens ruim een half uur wachten voordat je iemand te spreken krijgt. Uiteindelijk zouden wij uiterlijk binnen twee dagen teruggebeld worden. Dus niet. Wij staan compleet machteloos, we zijn een maand verder, betalen van het abonnement gaat gewoon door en het toestel waar onze dochter zich zo op had verheugd, hebben wij nog steeds niet. Vodafone? NOOIT MEER als ze nu niet zeer spoedig met een bevredigende oplossing komen. Ik zal ze ook dan nooit meer bij iemand aanbevelen.

Gewenste oplossing

Ik wil gewoon een nieuw toestel toegestuurd krijgen!!!!!! Dat het toestel bij hen kwijt is, is toch niet ons probleem. Ik heb hier het verzendbewijs en het bewijs dat het toestel bij hen is aangekomen, dat heb ik via T&T gecontroleerd.