My complaint:

Mijn vorige abonnement hield in: een waardeloos toestel (wildfire s) met een net zo nutteloos contract waar ik veel te veel voor betaald heb door slecht ingelicht te worden en niet worden geholpen. Het word altijd vele malen mooier omschreven dan het is bij Vodafone. Ik durf bijna te zeggen dat ze je voorliegen tijdens het contract afsluiten.
Nu ben ik toe aan een nieuw toestel en omdat ik ondanks de klachten nog een poging wil doen bij Vodafone, heb ik een nieuw contract afgesloten. Vandaag kreeg ik de nieuwe telefoon (htc one s) binnen, maar die doet dus helemaal niks, laadt niet en start niet op. Nu kan ik zelf het allemaal gaan oplossen door middel van terugsturen, zelf Vodafone nog een keer gaan bellen deze week en dan maar hopen dat ik een nieuw toestel krijg. Wat dus ook niet zeker is, maakte iemand van ‘klantenservice’ me duidelijk.

Desired solution:

Een keer fatsoenlijk geholpen worden en zo snel mogelijk een nieuw toestel in mijn hand te hebben, zonder dat ik daar zelf heel de tijd achteraan moet gaan. Ik stuur de telefoon vandaag op (1-10-2012).