My complaint:

13 januari 2010 werd ik gebeld door jullie om mijn abonnement te verlengen voor 2 jaar en ik zou dan de samsung superstar krijgen. Na 2 weken ben ik maar eens gaan bellen waar het toestel bleef en kreeg te horen dat het ergens verdwenen was. Kreeg ik het nummer van de TNT die ik zelf moest gaan bellen…. (Wat een service..)
4 Februari 2010 is er een vermissingstraject gestart. Pas op 15 april (na 180 telefoontjes van mijn kant) werd er opnieuw een telefoon gestuurd. En ra ra wat gebeurt er, ding weer weg… Dus weer een vermissingstaject gestart en tot op de dag van vandaag geen telefoon. Ik dacht vandaag, laat ik maar weer eens bellen. Dat heeft me een uur gekost en 3 afdelingen verder en ik word vandaag terug gebeld met een oplossing. We wachten het af…
Ik snap niet wat een afdelingsleider voor een functie heeft, ik word elke keer in de wacht gezet omdat er overlegd moet worden met een leidinggevende. Maar die krijg ik niet aan de telefoon! Elke keer krijg ik zo’n moppie aan de telefoon die niks kan doen, niks kan oplossen en moet overleggen of mailen of doorverbinden naar weer een een of andere afdeling die het nu wel gaat oplossen. Je zou toch denken dat ze allemaal voor hetzelfde bedrijf werken, maar elke afdeling is een eigen dorpje met zijn eigen regeltjes. Hoe simpel kan het zijn? Gewoon oplossen en zorgen dat ik die telefoon krijg. Voor mijn bedrijf heb ik ook een abonnement bij Vodafone waar ik veel geld voor betaal. Maar ik denk er serieus over na dit bij een ander onder te brengen. En volgens mijn maakt vodafone dit niks uit….

Gewenste oplossing

Zo spoedig mogelijk een nieuw toestel. Compensatie voor het teveel betaalde abonnement vanaf januari 2010. Vergoeding van de telefoonkosten van de vaste lijn en mobiel voor al die keren dat ik gebeld heb en dat ik in de wacht heb gestaan. En een grote bos bloemen voor alle ergenis en frustratie. En zorg ervoor dat er echt iemand op een of andere afdeling is die de echte problemen snel kan oplossen