My complaint:

Note: Ik vermeldde dat ikzelf erg baalde van punt 2, hier bedoelde ik punt 1 mee en dit heb ik aangepast.

Al geruime tijd zit ik met de overweging om deze klacht hier te plaatsen en nu is het zover. De website van Vodafone functioneert niet naar behoren. Zojuist is er driemaal een verkeerde PIN-code ingevoerd op mijn telefoon en nu vraagt deze om een PUK-code. Allemaal wel goed, maar het probleem is dat ik deze niet meer heb. Bij aanschaf van abonnement heb ik mijn eigen SIM-kaart behouden en deze heb ik al ruim 2 a 3 jaar. Deze code kon ik heel simpel op de website opvragen. Bij een abonnement moet je bij het opvragen jouw postcode én geboortedatum opgeven. Ik heb ze beide correct ingevuld (kan ook niet anders). Toch geeft de website aan dat ik een onjuiste postcode heb ingevoerd. Dit is me tot nu toe tweemaal overkomen. Ergernis #1.
De website is bovendien erg vaak offline of heel erg traag, dit is ook heel irritant omdat ik alle zaken omtrent Vodafone via de website regel. Ergernis(je) #2.
Tot slot geeft de website vaak aan dat ik niet meer ben ingelogd. Vaak moet ik dan ook weer opnieuw inloggen, maar soms – als ik naar een andere pagina ga – geeft deze wél de juiste melding. Ergernis(je) #3.

Van punt 1 baal ik enorm. Voor mijn werk moet ik gewoon bereikbaar blijven. Ook ontvang ik telkens meldingen dat ik SMS-jes heb ontvangen en gemiste oproepen, maar ik kan deze vervolgens niet inzien of openen. Heel erg vervelend. Het is nu al wat laat, en op het moment van constateren was het ook al te laat (om de helpdesk te bellen). Morgen doe ik dit ook meteen en hoop ik dat ik dit per telefoon snel kan afronden. Vond het wel nodig om dit ook te plaatsen op een website als deze.

Tevens moet ik het cijfer voor dit bedrijf (welke ik heb gegeven) even toelichten: dusver heb ik geen andere problemen gehad. Wel wat kleine probleempjes, deze waren echter snel verholpen door Vodafone. Voor de rest prima service.

Groet Kevin

Gewenste oplossing

Fouten verhelpen