My complaint:

Op 19-01-2012 mijn abonnement bij Telfort opgezegd omdat ik niet tevreden was met hun als provider. Het nieuwe abonnement besteld bij Vodafone en gezien de opzegtermijn van Telfort moest ik een maand wachten voordat mijn nummer zou worden vrij gegeven en de nummer portering door kon gaan.

De 20ste van februari was dit al gelukt en zat ik dus al op het netwerk van Vodafone. Omdat ik niet bereikbaar meer was, heb ik toen mijn simkaart alvast opgehaald en wacht ik alleen nog maar op mijn nieuwe toestel. Dit blijkt helaas nogal een probleem te zijn. De koerier wacht namelijk totdat Vodafone het sein geeft dat ze een afspraak mogen maken met de klant. Wat ik er van heb begrepen is dat het allemaal via een systeem gaat dat wanneer de orderstatus gewijzigd wordt, dit automatisch doorgegeven word t aan de koerier. Er is mij verteld dat er een fout in het systeem zit waardoor de koerier geen afspraak met mij kan maken.

Over 2 weken tijd is mij al meerdere malen verteld dat de leidinggevende er met spoed achteraan zou gaan. Helaas is dit absoluut niet het geval en weet ik én zelfs Vodafone niet hoe lang ik op deze manier nog aan het lijntje word gehouden. Want betaald heb ik natuurlijk al. Ik snap niet dat dit niet op een andere manier op te lossen is en dat bijvoorbeeld de koerier niet gewoon gebeld kan worden dat alles ok is en de levering gewoon door kan gaan. Zo ga je toch niet met nieuwe klanten om!?

Desired solution:

Het toestel (waar ik allang voor betaald heb) zo snel mogelijk geleverd zien of anders duidelijkheid over hoe lang het nog gaat duren. Nu weet ik helemaal niks!