My complaint:

3 maanden geleden heb ik mij als klant aangemeld bij Vodafone. Glasvezel is op mijn adres nog niet tot in de meterkast aangelegd omdat mijn onderbuurman destijds niet wilde meewerken (ik woon 1 hoog).
Inmiddels heb ik een nieuwe onderbuurman die wel wil meewerken.
Status bij alle providers die ik probeer is dat glasvezel niet mogelijk is, waarschijnlijk door bovenstaande.
Mijn laatste 3 aanmeldingen bij Vodafone werden genoteerd (a half uur a 0,10ct p/m) want het was best mogelijk via hen.
Na 3 weken terugbellen stond ik niet eens in het systeem.
Ik kan mij niet aanmelden als klant, bij geen enkele provider ben ik inmiddels achter..

Ik heb reggifiber 3 keer gebeld met dit probleem en heb daarop 3 verschillende antwoorden gekregen:
A. Vodafone of andere provider moeten een order aanmaken, dan gaan wij aanleggen (Vodafone etc. kunnen geen order aanmaken omdat het nog niet is aangelegd volgens het systeem dus wordt afgewezen)
B. Wij zullen uw status van uw adres wijzigen zodat u zich kunt aanmelden bij de provider via het internet (dit is belooft, maar niet gebeurd en volgens mijn laatste telefoon heeft Reggefiber geen idee wat daar mee bedoelt wordt)
C. wij hebben de glasvezel in 2011 afgerond in Houten en kunnen niets meer voor u doen

U begrijpt mijn verwarring en frustratie hopelijk en ik zou het erg op prijs stellen als ik na 3 maanden en vele telefoongesprekken een glasvezelaansluiting heb.

Desired solution:

Dat glasvezel wordt aangelegd bij mij thuis zodat ik mij kan aanmelden.