My complaint:
mijn dochter heeft op 3-10 jl. een prepaidtoestel via internet besteld.
Op de bevesting van vodafone stond dat de levering uitgesteld was.
Na een telefoontje bleek het niet op vooraad te zijn en men kon niet zeggen wanneer het wel geleverd kon worden.
Op 4-10 dus geannuleerd.
Na geinformeerd te hebben hoelang de terugbetaling zou duren, deelde men ons mede, dat dat ca. 3 wk. zou duren.
We zijn nu bijna 7 weken verder en hebben nog steeds haar geld niet terug.
Gister voor de 10 keer gebeld (gemiddeld 15 minuten per gesprek welke ik trouwens allemaal opneem)en nu moeten we nog wachten op het akkoord van het distributiecentrum notabene.
Iedere keer horen we een ander verhaal en een nieuwe termijn.
In geen van alle gevallen zijn die termijnen nagekomen.
In mijn ogen is het heel simpel.
bestellen-betalen..niet kunnen leveren-crediteren bij annelering.
Zo moeilijk kan het toch niet zijn?
Alle gegevens zijn immers bekend??!!
De wettelijke terugbetalinstermijn is dertig dagen en die is al lang verstreken
Desired solution:
Binnen 5 werkdagen geld terug dat is alles wat ik vraag.
