My complaint:

Ik word inmiddels al een half jaar aan het lijntje gehouden en mijn probleem is nog steeds niet opgelost! Eind vorig jaar heb ik al eens een klacht ingediend over de slechte service, aangezien ik telefonisch mijn abbonnement bij vodafone verlengd had en mijn nieuwe telefoon niet bezorgd werd. Na meerdere malen erachteraan gebeld te hebben bleek dat ik uit het systeem gegooid ben en maar naar een winkel moest gaan om alsnog alles te regelen.
In de winkel hebben ze me netjes geholpen en ben ik als tevreden klant naar huis gegaan. Al snel bleek dat de netwerk verbinding waar ik woon heel slecht is met de huisge telefoon (samsung – met nokia heb ik nooit problemen gehad)… Dit heeft geresulteerd in het opsturen van de telefoon voor reparatie… na de eerste keer was het probleem niet opgelost, de tweede keer heb ik na een aantal weken wachten gebeld en navraag gedaan naar waar mijn telefoon blijft… ze waren me vergeten te bellen… Ook dit maal was het probleem niet opgelost. wederom is de telefoon voor reparatie opgestuurd… na wederom enkele weken gewacht te hebben kwam de telefoon wederom onverandert terug… Dus probleem nog steeds niet opgelost! Mij is verteld dat na 3 keer opsturen er voor een oplossing gezorgd zou worden. De “winkel hoofd verantwoordelijke” zou erachteraan gaan en mij wat laten weten…. na wederom weken wachten weer eens naar binnen gelopen om navraag te doen.. bleek er een achterstand te zijn… Dus maar weer wachten. Een week later weer eens binnen gelopen, nog steeds geen antwoord, maar uiterlijk vrijdag zou ik gebeld worden… Vrijdag geen telefoontje. De dinsdag erop weer eens binnen gelopen. Er was net bericht binnen, mijn telefoon moet NOG 1 KEER opgestuurd worden… en dat kan wel weer een paar weken duren. Als je het over service hebt… Dit is het niet! Als vaste klant van Vodafone ben ik het spuug zat… Ik ben al dik 5 maanden aan het betalen voor iets waar ik echt NIET tevreden over ben.

Gewenste oplossing

Een telefoon met een beter bereik!!!!