My complaint:
In okt 2009 heb ik internet en vast bellen van Vodafone genomen. Na wat problemen met de lijn heb ik eigenlijk geen klachten gehad over de levering etc. Tot 3 maanden (of meer) geleden. Het begon met af en toe een paar uur geen internet en telefonie. Op den duur was het zo erg dat ik soms een heel weekend geen internet en telefonie had. Ik heb meerdere malen contact opgenomen met de klantenservice en na mijn modem vele malen te hebben gereset kreeg ik een nieuw modem thuis. De modem die ik had, had idd een defect en dit was bekend. Waarom dan steeds resetten en niet gelijk een nieuwe sturen!!? Het probleem is nu echt opgelost hoor ik de klantenservice nog zeggen. Niets was minder waar. Weer steeds problemen met internet en telefonie. Op den duur kon ik helemaal niets meer. Ik had wat ze noemden een klapperende lijn. KPN erbij gehaald, via Vodafone, maar die zeiden de lijn is goed. Ben terug gezet in snelheid via monteur van KPN, misschien dat dat hielp. Hij nam contact op met Telfort. Telfort ? Ik heb Vodafone! Blijkt niets uit te maken, is 1 groot call center. KPN werd er ook niet wijzer van. Fijn dat ze t lekker duidelijk houden voor de klant… Op zich ging t met n lagere snelheid redelijk maar…waar betaal ik voor? En waarom wou t eerst wel en nu niet!? Had anders geen Vodafone genomen. Probleem opgelost? nee! Het meetapperatuur van die monteur was niet goed genoeg volgens Telfort. Dus er moest n andere monteur komen met n argus meter. Ook die monteur zei dat er niets aan de hand was (goh). Weer werd ik gebeld door KPN voor een afspraak, deze opdracht was door Telfort/Vodafonegegeven (ik ben de kluts inmiddels kwijt, maar weet dat ik ook geen Telfort neem). Dus weer een halve dag thuis zitten te wachten op de monteur van KPN. Alsof ik niets beters te doen heb! Wederom was er niets aan de hand volgens KPN. Al met al vond ik dat er wel een coulance gegeven mocht worden. Dagen (bij elkaar gerekend in al die tijd zijn t weken) zonder internet en telefonie, vrije dagen verpesten met het wachten op n monteur etc.
Ik moest maar een mail sturen. Een mail sturen als ik geen internet heb? Ja als die t weer deed. Zucht!
Maar goed, ik heb 2 weken geleden een mail gestuurd en tot op heden geen antwoord gehad. Ben zooo flauw van Vodafone en hun loze beloftes. Heb in mijn mail gezegd dat ik ga opzeggen en wil weten hoe ik dat moet doen. Niet dat hij nog lang loopt, maar hoe eerder van Vodafone af hoe beter. Waarom wordt er op antwoord gewacht? Zodat mn abb. straks al is afgelopen en ze dat geld ook nog van me hebben? Vind het erg dat ik inmiddels al zulke gedachten heb over Vodafone!
Gewenste oplossing
Als er een soort ‘verrekening/vergoeding’ plaats vindt voor alle dagen dat ik geen gebruik kon maken voor een dienst waar ik wel voor heb betaald! Ook wil ik dat mijn abb. op de datum (kosteloos!!) stopt wanneer mijn klacht naar Vodafone is verstuurd. Wel wil ik hier van te voren op de hoogte van worden gesteld. Ik zie het er wel van komen dat ik anders van de 1 op andere dag word ‘afgesloten’ en dus wéér geen internet heb.
