My complaint:

Wij hebben al jaren een abonnement op de Volkskrant, eerst in Hilversum, later in Harderwijk op mijn naam H. te Selle.
Sinds eind september wonen we in Olst.
Molenpad 4 8121 AG.
Krant werd zeer onregelmatig bezorgd.
Wij moesten elke keer bellen dat er geen krant was.
Wij werden het zat en zegden de krant op.
Een regionlale krant genomen, dat beviel niet, wel een uitstekende bezorging!
Weer de Volkskrant genomen op de naam van mijn man:
MWM Klarenbeek.
Sinds 26 -02 -2012 nieuw abonnement(proef)
Voor een half jaar.
Gelijk al geen bezorging en weer bellen over niet bezorgen.
Op vakantie gegaan 15 dagen. In die tijd is de krant 4 keer bezorgd, dus hebben niet gebeld.
Direct na de vakantie gelijk gebeld, met dezelfde klacht.de reactie was: ik ga het overleggen met de manager, we spraken af:het kon nog 2 dagen duren, maar dan komt de krant, dat is gebeurd en wij zouden na 14 dagen gebeld worden of het probleem is opgelost.Een rustig gesprek en goed overleg.
Daarna duurde het nog 2 dagen voordat we een krant kregen.
We hebben vorige week de krant 4 dagen bezorgd gekregen.
Gisteren niet bezorgd, gebeld,en tot onze grote verbijstering kregen we te horen dat WIJ ZELF DE KRANT HEBBEN OPGEZEGD!,er werd gezegd”ik was over de rooie”!
we hadden een discussie, en ik wilde de manager spreken, ze draaide overal om heen en toen bleek dat de manager ons abonnement heeft opgezegd omdat hij/zij geen oplossing weet!
Verbinding werd van hun kant verbroken!! Opnieuw gebeld, opnieuw verbinding verbroken!

Desired solution:

Dit is de omgekeerde wereld, omdat een betaalde bezorger faalt en vervolgens een betalende klant wordt verwijderd!
Dit alles na jarenlange trouwe lezer te zijn geweest.
Wij willen dat het opgelost wordt en elke dag de Volkskrant ontvangen.
Zodat we niet steeds hoeven te bellen.