My complaint:

Kan me alleen afmelden middels een brief? dat is niet van deze tijd!Vreemd dat je je niet kan afmelden via internet? Maar wel extra loten kan kopen zonder problemen?

Desired solution:

Mij dwingt tot steeds meer loten te kopen om in aanmerking te komen voor prijzen. Dat was vooraf niet vertelt!
via dit formulier afmelden voor de vriendenloterij lijkt me genoeg.