My complaint:

Via mijn zoon kreeg ik een prijs uitgerijkt op 22 juni 2012. Ben naar de site gegaan een daar de code ingevoerd. Omdat ik even wilde wachten met een prijs uitkiezen. Bij de volgende keer de code in te hebben gevoerd kreeg ik te lezen dat: Helaas je prijscode is niet geaccepteerd. Prijscode is al gebruikt.
Echter ik had nog geen keuze gemaakt voor het cadeau.

Desired solution:

Graag zou ik toch nog voor een prijs in aanmerking komen.
En ik hoop dan ook dat ik de code nog weer in kan voeren.