My complaint:

Per 31 Mei j.l. zijn er van onze rekening twee extra loten afgeschreven, terwijl we die niet hebben besteld.

Desired solution:

We zijn tevreden met het terugstorten van de kosten van deze twee extra loten. Op onderstaande vraag hebben met 1 sterretje geantwoord omdat we nog niet in staat zijn om deze vraag te beantwoorden.