My complaint:

Ik heb een prijs gewonnen bij de vrienden loterij en nu kan ik die prijs alleen innen als ik weer een lot er bij koopt, maar ik speel al mee met 2 loten en daar ik alleen maar AOW heb en geen pensioen vind ik 2 loten wel genoeg maar nu kom ik niet te weten wat ik gewonnen heb aan geld gedrag, daar moet ik weer een lot voor kopen en dat geld heb ik niet hoe moet kom ik nu aan mijn prijs

vriendelijk groet C v/d Enden

Desired solution:

dat ik mijn prijs kan ontvangen zonder eerst weer een lot te hoeven kopen.