My complaint:

2 maanden gelden heb ik mijn deelname aan de vriendeloterij
stopgezet en mij is telefonisch verzekerd dat alles is stopgezet
tot mijn verbazing wordt wederom deze maand evenals de vorig 20 euro afgehouden van mijn rekening

Desired solution:

ik wil mijn geld teruggestort krijgen en een excuus van de vriendeloterij