My complaint:

Op 26 april is mijn Apple Iphone 5 geleverd. Het was een cadeau van mijn vriend voor mij, omdat we op 5 mei één jaar samen waren. Gisteren heb ik ‘m dan ook direct uitgepakt, simkaartje erin, achter de lader en na een tijdje opgestart. Direct liep er een verticale witte balk door het scherm. Vervolgens heb ik de telefoon uitgezet, wederom achter de lader gedaan en na enige tijd nogmaals geprobeerd op te starten. Weer stond die witte balk er doorheen. Na de pincode van de sim te hebben ingevoerd, heb ik de diverse functies geprobeerd. Daar waar de witte balk staat, reageren de toetsen ook niet. Mijns inziens was het toestel helaas defect. Na een mail naar de Wehkamp te hebben gestuurd, kregen wij een mail terug dat ze het toestel opnieuw in bestelling hadden gezet en ik het oude toestel kon retourneren. Dat was een prima oplossing, dus ik wachtte op een mail dat ik het toestel bij het servicepunt van de DHL kon ophalen. Dat gebeurde niet. Wel kregen we weer een mail, dat we eerst even € 760,00 vooruit moesten betalen, welke later teruggestort zou worden… Dit was voor ons geen oplossing, aangezien we niet zélf om een defect toestel hadden gevraagd. Uiteindelijk is dit opgelost door de toestellen afgelopen vrijdag, op 10 mei, aan de deur om te ruilen.

Maar toen… Ik maakte het doosje open en dit toestel hoefde ik niet eens aan de lader te doen. De hele voorkant was losgelaten en het scherm staat bol. Ik had nog nooit zoiets gezien, je kan rondom de Iphone door alle kieren de binnenkant zien (ca. 5 mm.)! Wederom telefonisch contact opgenomen met de Wehkamp en volgens een medewerkster zou de Iphone opnieuw in bestelling worden gezet, aangezien ze bekend was met dit probleem en de Iphone vanuit een verkeerd magazijn was geleverd. Prima, de fout was dus door de Wehkamp erkend en vol vertrouwen zou ik wachten tot ik de Iphone weer om kon ruilen. Dit kon helaas niet eerder dan dinsdag, maar goed, 3 keer is scheepsrecht. Dus kregen we direct weer een mail met de volgende tekst:

“Beste Peter,

Onze referentie: DOAD
Onderwerp: klacht

Ik vind het erg vervelend dat u een klacht heeft over een door ons geleverd artikel. Omdat u heeft aangegeven dat het artikel direct bij ontvangst beschadigd of incompleet was en/of niet (goed) functioneerde en in de gebruiksaanwijzing geen oplossing is gevonden voor het probleem, heb ik u inmiddels voorgesteld het betreffende artikel om te ruilen en/of te retourneren.

U kunt het artikel binnen de zichttermijn van 14 dagen in zijn geheel retourneren, mits het in de originele fabrieksverpakking zit.

Om de retourzending zo snel mogelijk te kunnen verwerken vraag ik u dit bericht te printen, volledig in te vullen en (liefst samen met de retourbon) bij het pakket te voegen.”

Zaterdag zagen we ineens in ons account, dat de bestelling toch weer geannuleerd was. Weer gebeld, maar de Wehkamp werkt niet op zaterdag. Dus gewacht tot vanochtend 10.00 uur. Mijn vriend heeft een overeenkomst met een limiet van € 4290,00. De koopruimte staat nu ineens op € 0,00 terwijl het bedrag van € 4290,00 bij lange na niet opgebruikt is. Aangezien mijn vriend in 2011 zijn huis met verlies heeft moeten verkopen, zou hij een BKR-registratie op zijn naam hebben staan. Dit is niet zo, aangezien de NHG hier destijds garant voor heeft gestaan en het verlies voor zijn rekening heeft genomen.

De Wehkamp eist nu, dat wij dit defecte toestel retourneren (en dat gebeurt ook, want wat kan ik met een kapotte Iphone), maar ze zijn niet bereid mij een toestel te leveren wat NIET kapot is.

De fout ligt niet bij ons, de Wehkamp beroept zich op dingen die niet juist zijn en levert kapotte topestellen.

Desired solution:

Z.s.m. omruiling van het defecte toestel naar een werkend en heel toestel, volgens afspraak en zonder vooruitbetaling.