My complaint:

In maart heb ik een plasmatv besteld bij Wehkamp en een auto radio die 9maart geleverd zijn. De autoradio is geretourneerd. Toch zie ik nog steeds na nu ACHT keer geemailed te hebben naar de zogenaamde “klantenservice” (duidelijk hun werk niet doen want lezen kunnen ze blijkbaar niet) nog steeds 3 x verzendkosten, namelijk:
10 mrt 2011 verzendkosten 29.95
09 mrt 2011 verzendkosten 24.00
09 mrt 2011 verzendkosten 5.95

En dat terwijl ik maar 1 product gehouden heb waarvoor 24,00 verzendkosten gerekend staat. Dit betekend dat ik nu al bijna 4 weken rente betaal voor 29,95 en 5,95 verzendkosten die NIET kloppen. Ik word niet serieus genomen als ik contact opneem via hun emailservice, krijg telkens reactie van Ellen Boone, een blijkbaar virtueel persoon die als zogenaamd mens functioneert want de reactie zijn steeds hetzelfde;
Hartelijk dank voor uw e-mail.

Wij hebben op 22.02.2011 Euro 24.00 aan verzenkosten gecorriceerd. Deze zijn later op 07.03.2011 weer in rekening gebracht voor de levering van de lcd tv. In verhouding zijn de verzendkosten één maal in rekening gebracht.

Met vriendelijke groet,

Namens
Ellen Boone
Hoofd Klantenservice.
http://www.wehkamp.nl

Dit klopt dus niet! Ze hebben het over een eerder gemaakte fout in februari maar die staat hier helemaal los van, dit is opnieuw dubbel kosten in rekening brengen. Als ze mijn emails goed gelezen hadden zagen ze dat het over besteliingen in MAART 2011 gaat, NIET FEBRUARI

Desired solution:

Dat de kosten gecorrigeerd worden! En een normale reactie sturen waaruit blijkt dat ze mijn gegevens goed gelezen hebben, lijkt me niet moeilijk?!