My complaint:

Gisteren een bestelling gedaan via de website van Wehkamp. Bij het verwerken van de gegevens blijkt dat mijn betaling wel ontvangen is maar de bestelling niet, op zich al een vreemde zaak. Mijn adresgegevens die ik ook aan moest passen ivm een verhuizing konden ook niet verwerkt worden.
Besloten om telefonisch contact op te nemen met de klantenservice. De medewerkster die ik aan de lijn kreeg wijzigde mijn adresgegevens en plaatste de bestelling opnieuw. Ondertussen kon ik meekijken op de computer en zag inderdaad dat zowel mijn adresgegevens als bestelling correct verwerkt werden.
De bestelling zou een dag later bezorgd worden. Volgens de gegevens was de bezorger vandaag inderdaad onderweg met mijn bestelling. Als ik aan het einde van de dag kijk hoe het met mijn bestelling is zie ik tot mijn verbazing dat mijn adresgegevens weer op mijn oude adres staan. Ook blijkt de bezorger naar het oude adres gestuurd te zijn, en dat terwijl ik zowel een ander bezorgadres via de online bestelling heb doorgegeven en mijn factuuradres telefonisch heb doorgegeven en deze veranderingen meteen werden aangepast (dus voor mij zichtbaar) in mijn account.
Volgens de gegevens wordt de bestelling retour gestuurd naar Wehkamp. Ik besluit opnieuw telefonisch contact op te nemen met de klantenservice. Hier krijg ik te horen dat “helaas” mijn adresgegevens inderdaad weer op mijn oude adres staan, dat mijn bestelling “helaas” niet opnieuw aan mij aangeboden kan worden, dat ik “helaas” mijn bestelling opnieuw moet plaatsen en dat het “helaas” zo is dat ook een deel van mijn bestelling niet meer aan mij geleverd kan worden.
Mijn bestelling waarvoor ik al betaald heb wordt vanwege een fout van Wehkamp bezorgd op het verkeerde adres dat kan nog gebeuren, fouten zijn menselijk. Maar als de bestelling vervolgens retour gestuurd wordt naar Wehkamp kan het toch niet zijn dat (een deel van)de door mij bestelde EN BETAALDE artikelen vervolgens niet opnieuw aangeboden worden MAAR NAAR EEN ANDERE KLANT GAAN?

CITAAT: “Uw bestelling wordt retour gestuurd naar Wehkamp, wij kunnen de bestelling wel opnieuw plaatsen maar één artikel kunnen wij niet meer naar u opsturen want dit is ook besteld door een andere klant…..”. Hoe kan überhaupt een artikel wat naar mij onderweg is vervolgens naar een andere klant gaan???

Desired solution:

Ik ben tevreden als de door mij bestelde en betaalde artikelen aan mij geleverd worden.