My complaint:

Probleem mbt voet wordt niet opgepakt.
In telefonisch contact wordt niet serieus op het probleem ingegaan. Alternatieven of een gesprek over het oppakken van een probleem is geen oor voor.
Geboden oplossing is geld terug. Echter zonder overleg en reden komen ze van terug.

Desired solution:

Excuus
Gesprek met uitleg wat beweegredenen zijn om zo te doen.
Luisterend oor voor als een probleem niet serieus wordt opgepakt