My complaint:
Ik heb onlangs wat besteld bij wehkamp. Er zijn veel dingen die mis gingen en de bereikbaarheid was erg moeizaam.
– een bestelling werd niet geleverd omdat de betaling niet binnen was, terwijl ik via Ideal had betaald. Via mailwisseling werd slecht gecommuniceerd en werd ik bijna als wanbetaler behandeld. Uiteindelijk maar gebeld blijkt het dat ze daar met 2 rekening nummers te werken?
– doordat voorgaande zolang duurde bleek dat het bestelde artikel was uitverkocht.
– een ander artikel werd geretourneerd door mij. Omdat ik nu teveel had betaald wist ik niet hoe het nu werd verwerkt.
-maar weer gebeld omdat mailen zo moeizaam ging.
Hiervoor betaal je overigens geld bij wehkamp! Je staat lang in de wacht!
– uiteindelijk hoorde ik medewerkers, ze waren heftig met elkaar in gesprek maar hadden niet door dat ik mee kon luisteren, dit duurde even en ik werd weer in de wacht gezet.
Even later kreeg ik iemand aan de lijn de mij bij naam noemde maar ze dacht dus dat ze iemand anders aan de lijn had.
Gezegd dat ik Alles kon volgen even ervoor.
Volgens haar kon ze niet zien dat ze een nieuwe klant aan de telefoon had?!
Ze ging in verweer, gezegd dat ik het een rare situatie vond, maar volgens haar was het dat niet!?
Desired solution:
Betere bereikbaarheid
Betere privacy
Betere afstemming verschillende betaalsystemen
Iets minder "volgens de boekjes van wat ze leren" dames aan de telefoon.
Jammer dat ik via deze site een klacht kwijt moet....
