My complaint:

Ik heb vorige week een wasmachine, droger en een vaatwasser besteld bij Wehkamp. Vandaag kwamen de wasmachine en de vaatwasser binnen. De heren van het transport hebben de wasmachine neergezet in de badkamer en hebben de oude spullen weer meegenomen. Bij het uit de verpakking halen van de wasmachine kwamen wij er achter dat de bovenkant los zat. Dit hebben wij zelf gemaakt. Maar bij het stellen van de wasmachine komen wij erachter dat er een ontzettende deuk zit aan de rechter achterkant van de machine. Wij hebben gelijk de klantenservices gebeld om hier melding van te maken. De mevrouw aan de lijn legde ons uit dat wij recht hadden op een nieuwe wasmachine en dat die besteld zou worden. Bij de vraag wanneer deze bezorgd kon worden kregen wij het antwoord dat we eind volgende week kunnen bellen voor een bezorgafspraak. Hier gingen wij niet mee akkoord. Dit omdat de heren van het transport onze oude wasmachine hebben meegenomen. En wij (jong gezin met 2 kinderen) niet anderhalve week zonder wasmachine kunnen. Mevrouw gaf aan dat dit niet anders kon. Bij het vragen of we dan ons geld terug konden krijgen om wat anders te bestellen kregen wij het volgende antwoord. Dit duurt minimaal 30 dagen. Dus dit was/is voor ons ook geen oplossing. Wij zitten nu echt met onze handen in het haar. We mogen geen gebruik maken van de wasmachine want dan nemen ze de oude niet meer mee. Maar anderhalve week minimaal zonder wasmachine kunnen wij ook niet.

Gewenste oplossing

Ik zou tevreden zijn om met spoed een nieuwe wasmachine te krijgen, een duurder type mag ook op kosten wehkamp. Gebruik maken van deze wasmachine nu, en als nog een nieuwe krijgen.