My complaint:

Ik bestel regelmatig (maandelijks) de maandbox van pampers. AL 6x op rij gaat de levering hiervan fout met als reden een `sorteerfout`.
Als ik 2 dozen besteld, komt er maar 1 doos aan zonder factuur. Als ik pampers bestel en daarnaast nog kleding dan komt alleen de kleding aan en de pampers weer niet.
Ik kan er steeds achter aan bellen wat mij geld kost(20ct per minuut), vervolgens moet ik een formulier uitprinten en opsturen wat mij ook weer geld en tijd kost.
De Klantenservice is verder wel vriendelijk en lossen het probleem meteen op. Maar als ik mijn klacht meld bij de Klantenservice wordt er gezegd dat ik `gewoon pech` heb en dat het toeval is dat dit steeds bij mijn bestellingen gebeurd want deze klacht hebben ze nooit eerder ontvangen. Nou na 6x geloof ik niet meer dat ik `gewoon pech` heb, dan moet er iets aan de werkwijze van het sorteren veranderen lijkt mij.
Ik ben er nu dan ook klaar mee en heb Wehkamp laten weten een trouwe klant kwijt te zijn.

Desired solution:

Het zou fijn zijn als Wehkamp liet zien dat ze hun klanten waarderen en ze liever niet kwijt raakt. Maar dat heb ik tot nu toe niet gemerkt. De pampers worden dan wel meteen alsnog opgestuurd, maar vervolgens verbeterd het niet. Want de keren er na gaat het gewoon weer fout.
Voor mij is er dus geen oplossing meer, ik heb Wehkamp genoeg kansen gegeven. Maar wellicht voor andere klanten zouden ze eens wat actie kunnen ondernemen. Misschien personeel in dienst nemen die wel kunnen sorteren.