My complaint:

We hebben een driedelig kledingsetje besteld bolero+jurk+legging, toen het setje op 7 november werd afgeleverd bleek het om een bolero+jurk+hempje te gaan Ik heb telefonisch contact gehad met de klantenservice (0,20 p/m)en dit gemeld. De servicemedewerker gaf aan dat er een foutje was gemaakt op de inpakafdeling en het opnieuw geleverd werd. Ik vertelde dat er op de sticker van C&A stond dat het setje zo compleet was en er geen legging bijzat. Dit was niet juist, de legging werd meteen nageleverd.Na vier dagen was er nog niets bezorgd dus nogmaals de klantenservice gebeld. Weer het hele verhaal gedaan, setje werd kosteloos omgeruild maar ze hielden vol dat het om een legging ging. Volgende dag het nieuwe setje ontvangen zonder legging maar met hempje?! Maar wel voor een andere prijs. Nu maar gaan mailen want je blijft bellen. Krijg ik een standaard mail terug, zie verdere mailwisseling
Vraag : Op 7 november is er hier een bestelling geleverd waaronder een gitaar (klacht reeds gedaan en door jullie beantwoord met een zeer onbevredigend standaardmailtje, waarvoor dank) en een kledingsetje (862-38-878) helaas zat hier de legging niet bij. Volgende dag hierover gebeld, er zou een fout gemaakt zijn bij de inpakafdeling en de legging werd nagestuurd. Vandaag nog steeds niets ontvangen dus nogmaals gebeld. Medewerker heeft een retourzending aangevraagd en een nieuw setje verstuurd waarvan ik een bevestiging per mail ontving. Ik zou geen verzendkosten betalen omdat ik er niets aan kon doen. Wat schets mijn verbazing dien ik het artikel bestelde op 7 november koste het 31,96 deze nieuwe bestelling kost ineens 39,95. Dus ik voor de 3de keer bellen (0,20 p/m) medewerkster zei dat het goed kwam en ik maar af moest wachten, ze kon dit niet per mail bevestigen. Hoe spijtig is deze service jarenlang ging het prima, nu heb je een keer twee klachten en wordt alles afgedaan met standaard aantwoorden en mail. Groet, Sandra de Kort
Geachte heer, mevrouw Winters

Hartelijk dank voor uw e-mail
Wij vinden het heel vervelend dat een klacht heeft op door ons geleverde artikelen.
De prijs van het kledingsetje was 31,96 euro en is opnieuw geleverd voor 39,95 euro.
Wanneer u besloten heeft dat u het setje behoud,kunt u dat aan ons mailen zodat wij het bedrag van 7,99 op uw rekening kunnen corrigeren.
Onze excuses voor het ongemak.

Het pakketje is vandaag inderdaad omgeruild maar wat jammer dat jullie niet wilde luisteren.
Het klopt niet dat er op de site staat 3 delig setje met bolero+jurk+legging, het setje bestaat uit een bolero+jurk+hempje.
Dit heb ik jullie tot twee maal toe geprobeerd telefonisch te vertellen (luister maar na op de geluidsband) maar dat was absoluut niet waar.
Dus wat moet ik nu doen wachten op de legging zoals jullie beloven op de site of alles retour zenden.
Ik hoop dat jullie dit zo wie zo veranderen op de site want kloppen doet het niet.
Voor alle duidelijkheid het betreft bestelnummer 862-38-878.
Misschien is het een idee dat als klanten telefonisch aangeven dat er iets niet klopt op de site jullie dit niet af doen als onwetende klanten maar dit serieus nemen.
Graag hoor ik van jullie wat te doen.

Hartelijk dank voor uw e-mail.
wehkamp.nl biedt u haar verontschuldigingen aan voor het ontstane ongemak. We vinden het vervelend dat deze situatie is ontstaan en beloven u in de toekomst onze dienstverlening en service nog verder aan te scherpen.
Volgens onze gegevens staat er op de site het volgende:
C&A Here & There bolero+jurk+T-shirt

Nu is het dus veranderd op de site maar ik heb hier gewoon de afleverbon liggen waarop de oude tekst staat. Ook heb ik de bevestigingsmail bijgevoegd nu is het dus weer wachten op reactie.
Zonde van mijn tijd en energie…………….ik ben er ondertussen helemaal klaar mee

Gewenste oplossing

Een telefoontje of excuus, meer had niet nodig geweest