My complaint:

Op 6 februari heb ik een bestelling bij Wehkamp geplaatst. Deze zou de dag erna bezorgt worden. De dag erna ben ik heel de dag thuis geweest maar heb geen bezorger gezien en ook geen briefje in de brievenbus. Tot mijn grote verbazing zag ik ‘s avonds op ‘Mijn Wehkamp’ dat mijn bestelling geweigerd was en dus retour gestuurd was. Ik heb gelijk een email gestuurd naar Wehkamp, dat ik nooit iets geweigerd heb en ik mijn bestelling dus graag alsnog wil ontvangen.
Ik kreeg toen een email terug na 2 dagen dat hij inderdaad geretourneerd was en dat ze de bestelling opnieuw zou plaatsen met een excuses voor het ongemak.
De 2e bestelling die zogenaamd door haar opnieuw geplaatst was stond alleen van begin af aan op ‘geannuleerd’ wat me niet echt de bedoeling leek. Ook had ik een jas in 2 verschillende maten besteld omdat ik niet zeker wist welke maat ik nodig had, en deze stond nu 2x in dezelfde maat aangegeven bij deze nieuwe en geannuleerde bestelling.
Ik heb dus gelijk weer een email gestuurd met de vraag waarom ze mijn bestelling opnieuw geplaatst had maar deze wel op geannuleerd stond, en ik wees er ook op dat ik de jas in 2 verschillende maten besteld had, dus hem ook graag in 2 verschillende maten wilde ontvangen.
Weer 2 dagen later krijg ik een email terug met alleen de zin ‘Uw bestelling is geannuleerd’. Nee hèhè, hier was ik ook al achter! Wat heb ik hier nu aan? Straks moet ik alsnog betalen voor de verzendkosten terwijl ik niks heb ontvangen die eerste keer en krijg ik alsnog niks thuis!

Gewenste oplossing

Ik wil mijn bestelling, compleet en in de juiste maten z.s.m. ontvangen, als iets niet meer op voorraad is wil ik dit als het weer binnen komt alsnog ontvangen, want alles was op voorraad toen ik bestelde en het is dus niet mijn schuld dat ik het nu niet meer zou kunnen ontvangen. Ook wil ik geen extra kosten. Mijn bestelling was incl. verzendkosten toen ik hem plaatste €67.45 en ik wil geen cent meer betalen.