My complaint:

Jarenlang ben ik trouwe klant van Wehkamp. Nooit problemen gehad, tot afgelopen mei. Kreeg een melding van een betalingsachterstand. Via IDEAL had ik de betaling echter gedaan. Talloze telefoontjes, mails en zelfs een brief gezonden dat ik wel betaald had en dat er bij hun een fout is gemaakt. De aanmaningen bleven komen en zelfs een dreiging van een incassobureau. Uiteindelijk was het bedrag bij Wehkamp zoek en is het getraceerd. E.e.a. is gecorrigeerd. Nu plaats ik weer een bestelling en moet vooraf betalen, want mijn kredietwaardigheid is niet goed. Jarenlang geen betalingsachterstand gehad en nu doordat mijn betaling bij hun spoorloos was, zegt Wehkamp dat ik niet kredietwaardig ben. Hoe durven ze.
De klantenservice zegt dat het systeem dit doet en dat zij daar niets aan kunnen doen. Het lijkt voor mij moeilijk om contact op te nemen met het systeem!!
Van de kant van Wehkamp dus nooit een reactie, geen excuses, alleen maar afstraffing door het krediet op nul te stellen.
Vandaag dus direkt maar een brief verzonden met het verzoek mij als klant te verwijderen. Met dit bedrijf wil ik nooit weer iets te maken hebben!!!

Desired solution:

Niet de bal bij de klant neerleggen, maar zelf het boetekleed aantrekken.
Doen weinig moeite om e.e.a. op te lossen en van excuses hebben ze nog nooit gehoord.
Verbetering van de klantenservice is voor dit bedrijf een pré.