My complaint:

Ik heb 3 producten besteld. In de avond de volgende dag was dat keurig afgeleverd.
Helaas, was een van de producten niet in de juiste maat maar ook niet het product wat ik aadwerkelijk had besteld.

Vervelend maar..Ach dat kan gebeuren denk je dan.
De volgende ochtend heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Ze lieten me eerst 10 minuten wachten voordat ik eens aan de beurt was. Ik kreeg een medewerkster aan de telefoon die niet helemaal wist hoe het allemaal werkte. Continu werd ik terug gezet in de wacht..

Ik werd behoorlijk geirriteerd omdat het me te lang duurde en ik mijn verhaal nog niet eens had verteld.
Iedere keer wanneer ik haar een vraag stelde, wist ze het antwoord niet en gooide me WEER terug in de wacht!!

Na 25 minuten kon ik mijn verhaal kwijt:
Ik wilde graag vertellen dat ik een broek had ontvangen met een heel ander bestelnummer dan de broek die ik DAADWERKELIJK HAD BESTELD. Dat begreep ze niet helemaal waarnaar ik haar dat nog eens rustig doch geirriteerd uitlegde. (Hoe moeilijk is het te luisteren naar KLANTEN!)
Uiteindelijk na 25 minuten waren we overheen gekomen dat ze de broek de broek die ik wilde hebben mij zou toesturen in de juiste maat en met het juiste bestelnummer!!!!!!!

Ik moest de broek die teruggestuurd moest worden afgeven zodra mijn NIEUWE en tevens juiste broek geleverd zou worden de volgende avond tussen 18.00-21.00 uur.

Het is nu alweer de volgende dag en tot op heden GEEN BROEK!
Ze hebben mij per email een mail gestuurd zodat ik mijn bestelling kon volgen. Volgens die email moet ik hem al in huis hebben. IK HEB DUS NIETS!!!!!

In het weekend is de klantenservice niet aanwezig, ik heb dus voor niets gewacht, kan nu niet bellen en ben heel erg teleurgesteld over de gang van zaken.

DIT IS GEEN SERVICE!
De broek gaat retour en ik eis mijn geld terug.

Voor mij geen Wehkamp meer!

Gewenste oplossing

Ik ben tevreden als zij zich aan de afspraak houden!!
De artikelen zijn nota bene al BETAALD!