My complaint:

……..met de klantenservice in het kielzog. Inmiddels is het bed geleverd, na weer te zorgen dat iemand thuis was om het in ontvangst te nemen. EUR 25,- tegoed mogen ontvangen i.v.m. het niet leveren op afgesproken datum. Maar nu, mijn vrouw heeft inmiddels twee keer een klacht ingediend, en het begint nu vervelend te worden daar er door de klanten service niet wordt gereageerd. Wel een “geheugensteuntje” mogen ontvangen voor de betaling. Wat scheelt er: matrassen hebben beide zwarte vlekken (beschadigd verpakkingsmateriaal, schuiven over laadvloer) en de verkeerde maat oplegmatras geleverd (140×200 geleverd, had moeten zijn 180×220).
Zolang de bestelling niet naar tevredenheid is geleverd, wordt er niet betaald.

Desired solution:

Neem contact op en regel het. Natuurlijk begrijp ik dat telefonisch contact opnemen een mooie extra inkomstenbron voor Wehkamp is, maar email is er ook nog.
Ik ben zeer tevreden over het bed zelf, ik heb alleen de indruk dat de verkeerde organisatie dit bed verkoopt.