My complaint:
In mei 2011 een samsung combimagnetron gekocht welke begin oktober 2011 kapot ging. Hij deed helemaal niets meer. Wehkamp gebeld en uiteindelijk een ophaalafspraak gemaakt via de servicedesk. Ik moest de magnetron deugdelijk verpakken in een kartonnen doos. Omdat kartonnen dozen in dat voormaat bij mij niet op voorraad liggen, heeft mijn man speciaal hiervoor twee grote dozen opgehaald. Magnetron goed ingepakt in de twee dozen en stevig tape er om omwikkeld. Bon er op geplakt en aangegeven dat er voorzichtig met de doos omgegaan moest worden. De magnetron is opgehaald door Selekt Vracht en vandaag (dus na bijna drie weken zonder combimagnetron) ontvang ik een e-mail van Wehkamp waarin zij aangeven dat, doordat de combimagnetron niet goed verpakt zou zijn, er transportschade is ontstaan à reparatiekosten van 170 euro! (let wel magnetron kostte nieuw 200 euro). Ik weet niet hoe men bij Selekt Vracht met spullen omgaat, maar klaarblijkelijk is er met de doos gesmeten of iets in die trant. Ik vind het ongelofelijk dat ik hier nu voor op moet draaien. Dit mag toch niet? Laat dan dit soort spullen door TPG met verzekerd vervoer of iets dergelijks ophalen! Ik zal dit aanvechten tot het bittere einde, want ik voel me hier echt door opgelicht! Altijd mijn witgoed en huishoudelijk apparatuur gekocht bij Wehkamp…..
Desired solution:
Drie opties:
1) Kosteloos gerepareerde combimagnetron retour
2) Nieuwe combimagnetron (zelfde of gelijkwaardig merk/type)
3) Aankoopbedrag retour
