My complaint:

Ik heb een nespresso lattissima, besteld bij de Wehkamp, deze had ik de volgende dag binnen maar zonder factuur. Er was op dat moment een actie, je zou 100 euro club tegoed krijgen van nespresso bij aankoop van een nespresso machine. helaas kan ik zonder de factuur niet meedoen aan deze actie. Ik heb meerdere malen contact gehad met wehkamp en ze zouden hem per post versturen. Dit is nooit gebeurd, na nog een aantal telefoontjes kreeg ik te horen dat ze me niet veder konden helpen. Ik heb de machine inmiddels wel betaald maar nog steeds geen factuur dus geen garantie en geen 100 euro club tegoed.

Desired solution:

Een geldige factuur.

Binnen twee dagen werd ik gebeld door iemand van het "back office" van Wehkamp, en na wat aandringen en zeggen dat ik geen digitale, maar een "echte" factuur wilde heb ik die gekregen. Ik weet alleen nog niet of dat op tijd was voor de 100 euro club tegoed van de Nespresso, en daar was het (onder andere dus) wel om begonnen.