My complaint:

Op 18 december 2012 hebben wij een Compaq laptop bij Wehkamp gekocht. Tot zover geen problemen. Nu, binnen een half jaar, is het scherm kapot. Grijze strepen en vlekken. De laptop via de reparatieservice teruggestuurd naar Wehkamp. Een week later volgde de offerte: kosten € 181 !!!. Gebeld met de klantenservice. Wat blijkt, het scherm valt niet onder de garantie. Hier is echter niets van terug te vinden op de koopbon of bijbehorende papieren. Ik vind dit toch niet netjes. Als iets niet onder de garantie valt, prima, maar vermeld dit dan!!!!!!!!!!!! Ik ben zeer teleurgesteld in Wehkamp.

Desired solution:

Ik ben van mening dat Wehkamp ons hierin kan tegemoetkomen door (een deel van) de kosten voor eigen rekening te nemen, aangezien nergens vermeld is, dat het scherm niet onder de garantie valt. Als ik dit van te voren had geweten, had ik het namelijk daar niet besteld. Ze moeten in elk geval duidelijk aangeven wat niet onder de garantie valt, zodat klanten kunnen kiezen of ze het dan wel kopen of niet. Nu is het een geval van: zoek maar uit!