My complaint:

Donderdag zou tnt leveren, helaas niet gebeurd. Tijdsoverschrijding zeggen ze. Waarom de daarop volgende dag niet geleverd? slechte zaak van tnt! Wel mail en telefoon op welk tijdstip ze komen, maar geen bericht van sorry, we redden het niet. Moet ik mijn loge’s nu onderbrengen in een hotel? En wie zal dat betalen?

Desired solution:

Vandaag nog leveren.